Operazioni

La cartella Operazioni contiene i quattro elementi che si usano più frequentemente nel modulo Desk assistenza:

• I Ticket sono record delle risposte dell'organizzazione a richieste di assistenza specifiche.
• I Ticket d'archivio sono ticket chiusi ai quali è possibile continuare a fare riferimento.
• Cerca tutti cerca del testo nei ticket o articoli KB ai quali si ha accesso.
• Gli articoli di Knowledge Base contengono riferimenti sempre più ampi a problemi noti relativi ai prodotti o servizi.

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