Next Topic

Previous Topic

Book Contents

インバウンドEメールと警報の自動処理

インバウンドＥメールと警報を使って新しいチケットの構成と処置の自動化をできます。

インバウンドＥメールから新しいチケットを自動で作成する

チケットの自動作成と処置はインバウンドＥメールに基づくことができます。受信Eメール設定で、POP3のEメールアカウントを、定期的なポーリングに指定します。受信Ｅメールの本文は、~field="value"フォームの複数の特別フィールドを含むことができます。 それは受信チケットのいろんなプロパティを設定するのに使用できます。 これは新しいチケットでのみ作動し、現存のチケットでは反応しません。

POP3サーバーから回収されたEメールメッセージは、チケット要求マッピング手順で分類され、別のタイプのチケットに変換されます。チケット要求マッピング手順は、Ｅメール送信人のドメインまたはドメイン/ユーザー名を解釈するのにIF-ELSEロジックを使用し、新しく作成されたチケットがどのように処理されるべきかを決定します。これには、適切なサービスデスク定義の選択、アウトバウンドＥメールやメッセージの作成、註釈の追加、適当な追加手順の実行が含まれます。

警告から新しいチケットを自動で作成する

VSA全体でほぼすべての警報は、自動チケット作成オプションを含んでいます。さらに、手動でチケットを作成することができる、いろんな機能におけるリンクがあります。これらのチケット作成リンクをサービスデスク チケットに処理する：

  • サービスデスクモジュールがインストールされていなければなりません。
  • サービスデスクモジュールが作動中していなければなりません。
  • 受信Eメール設定はオンでなければなりません。

注：詳しくはサービスデスク統合の作動をご覧ください。