Servicedesk en Live connect integreren

Live Connect is een gebruikersinterface van een enkele computer die door VSA- en computergebruikers kan worden gebruikt. Eén van de functies die door Live Connect wordt geboden, is de mogelijkheid om alle met een geselecteerde computer verwante tickets te kunnen zien. De tickets die door Live Connect worden weergegeven, zijn standaard alleen voor de module Tickets. Zodra Servicedesk is geïnstalleerd en geactiveerd, geeft de functie Tickets in Live Connect alleen Servicedesk-tickets weer.

Wanneer Live Connect met Servicedesk wordt geïntegreerd, geeft de functie Tickets twee tabbladen weer: één voor servicedesk-tickets en een tweede tabblad voor KB-artikelen. Het werken met servicedesk-tickets en KB-artikelen binnen Live Connect, lijkt op hoe men met hen werkt door in de VSA de module Servicedesk te gebruiken.

Opmerking: Zie Afstandsbediening > Live Connect voor algemene informatie over Live Connect.

Vereisten

• De module Servicedesk wordt geïnstalleerd.
• Agenten zijn al op beheerde computers geïnstalleerd.

Configruatie

1. Maak een servicedesk-definitie en kennisbasis-definitie. De eenvoudigste manier waarop u dit kunt doen, is door Servicedesk > Setup te gebruiken om voorbeelddefinities te maken en ze te modificeren om ze aan uw voorkeuren aan te passen.
2. Maak een ticket in Servicedesk die aan een specifiek computer-ID-account is verwant die u kunt gebruiken om testen mee uit te voeren.
3. Maak een KB-artikel. KB-artikelen worden niet aan specifieke computers verwant.
4. Voor KB artikelen die met de vooraf geconfigureerde KnowledgeBase-desk zijn gemaakt, stelt u willekeurige KB-artikelen die u voor Live Connect-gebruikers zichtbaar wilt maken, in op de fase Gepubliceerd. Als u uw kennisbasis-definitie van niks hebt gemaakt en de KB-artikelen ervan aan gebruikers van Live Connect wilt weergeven, dan moeten deze KB-artikelen op de Eind-fase worden ingesteld, ongeacht de naam van die Eind-fase.
5. Configureer de Standaard computerrol.
   • Zorg dat uw gemaakte servicedesk- en kennisbasis-definities met Servicedesk > Voorkeuren per rol aan de standaard computerrol worden toegewezen.
   • Zorg dat computer-ID's die Live Connect gebruiken, met Systeem > Computerrollen aan de standaard computerrol worden toegewezen.
   • Zorg dat het tabblad Functietoegang voor de standaard computerrol de Servicedesk-functies als ingeschakeld toont.

   Opmerking: Als u voor computergebruikers een bijkomende computerrol maakt, herhaalt u voor deze computerrol stap 5.

6. Wijs alle willekeurige servicedesk- en kennisbasis-definities die u voor gebruikers van Live Connect zichtbaar wilt hebben, aan op het bereik Anoniem met gebruik van Systeem > Bereiken.
7. Activeer Servicedesk met Servicedesk > Setup.

   Opmerking: Activering kan op elk moment voor of na de Serviceesk-configuratie worden uitgevoerd. Meestal wordt Servicedesk voor de activeringsintegratie met de rest van de VSA geconfigureerd.

Live connect met Servicedesk gebruiken

Als een VSA-gebruiker

1. Klik op de pictogram voor agentencheck-in naast een computer-ID om de pagina Live connect weer te geven.
2. Klik op de functie Tickets om het tabblad Servicedesk en het tablad Kennisbasis weer te geven. U moet alle willekeurige tickets en KB-artikelen die binnen de VSA zijn gemaakt en die met dit computer-ID zijn verwant, kunnen zien.
3. Maak binnen Live connect één of meer tickets. U kunt als een computergebruiker van Live connect geen KB-artikelen maken.
4. Als een VSA-gebruiker in de module Servicedesk moet u de tickets zien die voor dit computer-ID als een gebruiker van Live connect zijn gemaakt, aangenomen dat uw huidige bereik dit computer-ID en servicedesk bevat.

Als een computergebruiker

1. Klik in het systeemvak van de beheerde computer op de pictogram agent om de pagina Live connect weer te geven.

   Opmerking: Als een computergebruiker Live Connect gebruikt, wordt het de pagina Portaaltoegang genoemd.

2. Klik op de functie Tickets om het tabblad Servicedesk en het tablad Kennisbasis weer te geven. U moet alle willekeurige tickets en KB-artikelen die binnen de VSA zijn gemaakt en die met dit computer-ID zijn verwant, kunnen zien.
3. Maak binnen Live connect één of meer tickets. U kunt als een computergebruiker van Live connect geen KB-artikelen maken.
4. Als een VSA-gebruiker in de module Servicedesk moet u de tickets zien die voor dit computer-ID als een gebruiker van Live connect zijn gemaakt, aangenomen dat uw huidige bereik dit computer-ID en servicedesk bevat.

Onderwerp 5521: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.