Setup Change Requests Service Desk

De desk Wijzigingsverzoek wordt op ITIL-richtlijnen gebaseerd. Wijzigingsverzoeken hebben hun eigen levensduur en zijn niet persé aan problemen van klantondersteuning verwant. Wijzigingsverzoeken worden goedgekeurd of geweigerd. Wanneer goedgekeurd, wordt het wijzigingsverzoek tot de succesvolle voltooiing getraceerd. Wijzigingsverzoeken kunnen met meerdere incidenten worden verwant. Als het wijzigingsverzoek wordt geïmplementeerd, kunnen klanten die aan incidenten zijn verwant, worden ingelicht.

Een ticket voor wijzigingsverzoek beschrijft een wijziging aan een product of service. Zij hebben geen rechtstreekse betrekking op organisaties/contactpersonen of problemen. In plaats daarvan beschrijven zij, met technische details, precies welk aspect van het product of de service is gewijzigd. Wijzigingsverzoeken kunnen intern worden gemaakt of met een probleemticket worden verwant. Een enkel probleemticket kan regelmatig de bron van meerdere wijzigingsverzoeken zijn.

Opmerking: Dit voorbeeld-servicedesk is niet voor de installaties Gebruikstype 0 Servicedesk beschikbaar.

Configruatie

1. De Desk maken - Klik op de knop Maken voor de voorbeeld-ChangeRequest-servicedesk met Servicedesk > Setup.
2. Gebruikers aan gebruikersrollen toewijzen - Wijs gebruikers die toegang vereisen tot de module Servicedesk toe aan gebruikersrollen—zoalsSD-gebruiker of SD-beheer—die het roltype Servicedesk-beheerders of Servicedesk-technici gebruikt.
3. De desk met gebruikersrollen verwanten - Deze servicedesk wordt niet automatisch met een willekeurige gebruikersrol verwant. Als u gebruikers aan een gebruikersrol toewijst die het roltype Servicedesk-technici gebruikt, moet u deze desk met de gebruikersrol verwanten die Voorkeuren per rol of het tabblad Definities > Toegang > Rollen gebruikt.

   Deze stap is niet nodig voor gebruikers die aan gebruikersrollen—zoals SD-beheer—zijn toegewezen die het roltype Servicedesk-beheerders gebruiken.

4. De desk aan bereiken toewijzen - Wijs deze desk aan de bereiken toe die rollen—zoals SD-gebruiker—gebruiken die het roltype Servicedesk-technici gebruiken.

   Deze stap is niet nodig voor gebruikers die aan gebruikersrollen—zoals SD-beheer—zijn toegewezen die het roltype Servicedesk-beheerders gebruiken.

5. Uitgaande e-mails verifiëren is ingeschakeld - Zorg dat uitgaande e-mails met Systeem > Uitgaande e-mails worden ingeschakeld.

Onderwerp 5984: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.