Getting Started

Uw eerste stap bij het werken met Servicedesk is het gebruikstype van Servicedesk waarvoor u een gebruikslicentie hebt, te bevestigen. Daarna kunt u beginnen de passen de desks te configureren zodat deze aan uw bedrijfsvereisten voldoen.

Servicedesk-licensering

De module Servicedesk wordt gelicenseerd door.

• Aantal desks
• Aantal beheerders-gebruikers
• Aantal technici-gebruikers
• Type gebruik

Licentie-instellingen kunnen met het tabblad Algemeen in Systeem > Licentiebeheer worden geïdentificeerd.

Het gebruikstype bepaalt het niveau van de functies die in uw Servicedesk-module zijn ingesteld. Momenteel zijn er voor de module Servicedeks twee gebruikstypes beschikbaar.

Gebruikstype 0

Beschikbare functies:

• Volledige toegang tot Servicedesk-handelingen: Tickets, Gearchiveerde Tickets, Alles zoeken, Kennisbasis.
• Mogelijkheid om vooraf geconfigureerde servicedesk-definities voor de Standaard desk en de desk Kennisbasis te bewerken.
• Mogelijkheid om te configureren:
  • Voorkeuren volgens rol en gebruiker
  • Notitie- en berichtsjablonen
  • Instellingen inkomende e-mails
  • Procedurevariabelen
  • Beleiden
  • Dekking schema's en vakantiedagen

Gebruikstype 5

Beschikbare functies:

• Alle functies gebruikstype 0
• Mogelijkheid om servicedesk-definities toe te voegen en te verwijderen
• Mogelijkheid om servicedesk-fases en -pools toe te voegen en te verwijderen
• Mogelijkheid om servicedesk-procedures te bewerken
• Mogelijkheid om servicedesk-procedures toe te voegen en te verwijderen

Configruatie

De volgende vooraf geconfigureerde instellingsonderwerpen voor de servicedesk zijn op elk gebruikstype van toepassing.

Onderwerp 5993: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.