Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Setup Demo Service Desk

De Demo-servicedesk is een basis ticket-ondersteuningsdesk met voorbeeldtickets. Dit servicedesk heeft geen andere configuratie nodig om te starten. Als u zo snel mogelijk moet starten - zonder de automatiseringsfuncties van Servicedesk te gebruiken - is dit wat u moet gebruiken.

Opmerking: Dit voorbeeld-servicedesk is niet voor de installaties Gebruikstype 0 Servicedesk beschikbaar.

Configruatie

  1. De Desk maken - Klik op de knop Maken voor de Demo-voorbeeld-servicedesk met Servicedesk > Setup.
  2. Gebruikers aan gebruikersrollen toewijzen - Wijs gebruikers die toegang vereisen tot de module Servicedesk toe aan gebruikersrollen—zoalsSD-gebruiker of SD-beheer—die het roltype Servicedesk-beheerders of Servicedesk-technici gebruikt.
  3. De desk met gebruikersrollen verwanten - Deze servicedesk wordt automatisch met de rol SD-gebruiker verwant. Als u gebruikers aan een gebruikersrol toewijst die het roltype Servicedesk-technici gebruikt, moet u deze desk met de gebruikersrol verwanten die Voorkeuren per rol of het tabblad Definities > Toegang > Rollen gebruikt.

    Deze stap is niet nodig voor gebruikers die aan gebruikersrollen—zoals SD-beheer—zijn toegewezen die het roltype Servicedesk-beheerders gebruiken.

  4. De desk aan bereiken toewijzen - Wijs deze desk aan de bereiken toe die rollen—zoals SD-gebruiker—gebruiken die het roltype Servicedesk-technici gebruiken.

    Deze stap is niet nodig voor gebruikers die aan gebruikersrollen—zoals SD-beheer—zijn toegewezen die het roltype Servicedesk-beheerders gebruiken.

  5. Uitgaande e-mails verifiëren is ingeschakeld - Zorg dat uitgaande e-mails met Systeem > Uitgaande e-mails worden ingeschakeld.
  6. Een uitgaande e-maillezer maken - Maak met Servicedesk > Instellingen inkomende e-mails een e-maillezer. Dit maakt het mogelijk dat tickets kunnen worden gemaakt als inkomende e-mails worden ontvangen. Zorg dat e-mails die met deze lezer worden ontvangen, in tickets voor deze servicedesk worden omgezet door de e-maillezer met het veld Definitie > Eigenschappen > Algemeen > Standaardwaarden standaardveld > E-mail aan de servicedesk te koppelen. U kunt deze standaardtoewijzing met een procedure van Toewijzing ticketverzoek opheffen.
  7. Servicedesk activeren - Alarm dat door tickets wordt gegenereerd, kan worden geconfigureerd om met deze desk tickets te maken. Gebruik Servicedesk > Instellingen inkomende e-mails om Demo als het servicedesk aan te geven om te gebruiken als van alarmen tickets worden gemaakt. Gebruik daarna de pagina Servicedesk > Setup om Servicedesk te activeren.