Setup Probleem-servicedesk

De Probleem-desk, gebaseerd op ITIL-richtlijnen, toont afzonderlijk van onmiddellijke problemen van klantondersteuning, de voordelen van het analyseren en oplossen van breed gebaseerde product- of serviceproblemen. Probleemtickets kunnen met meerdere incidenten worden verwant. Als een oplossing is geïdentificeerd, kunnen klanten met verwante incidenten worden ingelicht.

Als meerdere organisaties/contactpersonen een gelijksoortig type incident hebben gemeld, kan het gemakkelijker zijn om een reactie op deze incidenten te beheren door ze aan een enkel probleemticket te koppelen. Dit kan, ongeacht of de incidenten vragen/bekende fouten, suggesties of onbekende fouten zijn, worden toegepast. Het probleemticket herformuleert de gemelde incidenten op een generieke wijze die op iedereen van toepassing is die dezelfde set condities ondervindt. De titel van een probleemticket kan bijvoorbeeld als volgt zijn: Kan stuurprogramma's printers niet op toegewezen stations toepassen.

Opmerking: Dit voorbeeld-servicedesk is niet voor de installaties Gebruikstype 0 Servicedesk beschikbaar.

Configruatie

1. De Desk maken - Klik op de knop Maken voor de voorbeeld-Probleem-servicedesk met Servicedesk > Setup.
2. Gebruikers aan gebruikersrollen toewijzen - Wijs gebruikers die toegang vereisen tot de module Servicedesk toe aan gebruikersrollen—zoalsSD-gebruiker of SD-beheer—die het roltype Servicedesk-beheerders of Servicedesk-technici gebruikt.
3. De desk met gebruikersrollen verwanten - Deze servicedesk wordt automatisch met de rol SD-gebruiker verwant. Als u gebruikers aan een gebruikersrol toewijst die het roltype Servicedesk-technici gebruikt, moet u deze desk met de gebruikersrol verwanten die Voorkeuren per rol of het tabblad Definities > Toegang > Rollen gebruikt.

   Deze stap is niet nodig voor gebruikers die aan gebruikersrollen—zoals SD-beheer—zijn toegewezen die het roltype Servicedesk-beheerders gebruiken.

4. De desk aan bereiken toewijzen - Wijs deze desk aan de bereiken toe die rollen—zoals SD-gebruiker—gebruiken die het roltype Servicedesk-technici gebruiken.

   Deze stap is niet nodig voor gebruikers die aan gebruikersrollen—zoals SD-beheer—zijn toegewezen die het roltype Servicedesk-beheerders gebruiken.

5. Uitgaande e-mails verifiëren is ingeschakeld - Zorg dat uitgaande e-mails met Systeem > Uitgaande e-mails worden ingeschakeld.

Onderwerp 5983: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.