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自动化处理入站电子邮件和提示
您可以使用入站电子邮件和提示配置和自动化处理新工单。
从入站电子邮件自动创建新工单
可以基于入站电子邮件来自动化创建和处理工单。“接收电子邮件设置”指定了定期轮询的 POP3 电子邮件帐户。接收电子邮件的正文包含许多形如 ~field="value" 的特殊字段，它们可以用于设置接收工单的各种属性。 此设置仅对新工单有效，不适用于对现有工单的回复。
可以使用工单请求映射程序对从 POP3 服务器检索的电子邮件消息进行分类，并将它们转换成不同类型的工单。工单请求映射程序使用 IF-ELSE 逻辑来说明电子邮件发送人的域或域/用户名，并确定如何处理新创建的工单。这包括选择适当的服务台定义，创建出站电子邮件和消息，添加注释，以及根据情况执行其他程序。
从提示自动创建新工单
几乎整个 VSA 中所有提示都包括用于自动创建工单的选项。此外，在各种功能中还包含一些链接，使您可以手动创建工单。将这些创建工单链接处理成服务台工单的前提：
- 必须安装了服务台模块。
- 必须激活了服务台模块。
- 接收电子邮件设置必须已启用。
注： 有关详细信息，请参见“激活服务台整合”。