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在服务台中自动进行处理
本主题提供了关于服务台如何自动处理工单的说明。
注： “设置”主题提供了关于如何创建事件服务台的说明。事件服务台整合了本主题中介绍的自动化功能。
触发自动化
在服务台中自动处理工单的功能可通过创建工单记录自身或将工单过渡到其自身生命周期的“分段”中时出发。工单每次进入任意分段都会触发自动处理功能。这包括第一个分段，即创建工单时。如果工单在某分段中停留的时间超出为其定义的时间限制，也会触发自动处理功能。分段在“服务台”>“定义”中进行定义。服务台程序可以触发代理程序使用计划程序在受管计算机上运行。
程序
对工单进行的自动化处理是使用服务台程序执行的。存在两种常规类型的服务台程序：
- 事件程序会在发生指定的系统事件时立即运行。
- 计划的程序在发生系统事件之后的指定时间段内运行。
有关程序的详细信息，请参见程序定义。