程序定义

“服务台”>“服务台程序”

服务台程序会自动执行对工单和工单请求的处理。所有服务台程序都以相同方式创建和构造。

事件程序

事件程序会在发生指定的系统事件时立即运行。

• 分段进入或退出 - 在工单进入或退出分段时运行。
• 工单更改 - 每次工单发生更改时运行。
• 子程序 - 由其他服务台程序执行时运行。

以下事件程序适用于使用接收电子邮件设置定义的工单请求。

• 工单请求重复项删除 - 将工单请求与现有工单进行比较，以确定该工单请求是否重复。如果工单请求与现有工单重复，则该工单请求将被取消。
• 工单请求映射 - 在创建工单前设置工单请求的属性，包括用于创建工单的服务台定义。

计划的程序

计划的程序在发生系统事件之后的指定时间段内运行。

• 目标 - 在指定时间段后运行，通常会记录是否符合目标。
• 升级 - 在指定的时间段后运行，通常会将工单升级到其他服务级别。

其他主题

• 程序编辑器
• 使用变量
• 文件夹权限
• 服务台 IF-ELSE 和 STEP 语句

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