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作業

作業資料夾包含您在服務台模組內最常用的四個項目：

  • 工單是您組織回應特定服務請求的記錄。
  • 存檔工單是您可以繼續參考的已關閉工單。
  • 全部搜尋會搜尋您有權存取的任意工單或知識庫文章中的文字。
  • 知識庫文章包含有關您產品或服務已知問題的不斷增加參考。