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整合服務台和 Live Connect

「Live Connect」是單個電腦使用者介面，可以由 VSA 使用者和電腦使用者使用。Live Connect 提供的功能之一是查看與選定電腦關聯的所有工單的功能。依預設，由 Live Connect 顯示的工單僅用於工單處理模組。服務台安裝並啟動後，「Live Connect」中的「工單處理」功能僅顯示「服務台」工單。

Live Connect 與服務台整合後，工單處理功能會顯示兩個標籤：一個用於服務台工單，另一個標籤用於知識庫文章。使用 Live Connect 中的服務台工單和知識庫文章與通過使用 VSA 中服務台模組進行使用類似。

Note: 請參閱「遠端控制」>「Live Connect」，以獲得有關「Live Connect」的一般資訊。

前提條件

  • 安裝服務台模組。
  • 代理始終在受管電腦上安裝。

配置

  1. 建立服務台定義和知識庫定義。最簡單的方式是使用「服務台」>「設定」以建立範例定義，並進行修改以使用您的偏好設定。
  2. 在服務台中建立一個與特定電腦 ID 帳戶關聯的工單，以用其進行測試。
  3. 建立知識庫文章。知識庫文章不與特定電腦關聯。
  4. 對於使用預先配置的知識庫服務台建立的知識庫文章，請將您希望 Live Connect 使用者看到的知識庫文章設定為「已發佈」階段。如果您從頭建立知識庫定義並希望其知識庫文章向 Live Connect 使用者顯示，則這些知識庫文章必須設定為「結束」階段，不管「階段」階段的名稱是什麼。
  5. 配置「預設」電腦角色。
    • 請確保使用「服務台」>「偏好設定 (按角色)」將建立的服務台和知識庫定義分配給「預設」電腦使用者。
    • 使用 Live Connect 的每個電腦 ID 都分配到使用「系統」>「電腦角色」的每個「預設」電腦角色。
    • 確保「預設」電腦角色的「功能存取」標籤顯示啟用了服務台」功能。

    Note: 如果您要為電腦角色建立其他電腦角色，則請為此電腦角色重複步驟 5。

  6. 使用「系統」>「範圍」為您想要對其顯示的匿名範圍的 Live Connect 使用者分配任意服務台和知識庫定義。
  7. 使用「服務台」>「設定」啟動服務台。

    Note: 可以在服務台配置前後的任何時間完成啟動。通常在啟動與 VSA 其他部分的整合之前先配置服務台。

結合使用 Live Connect 與服務台

作為 VSA 使用者

  1. 按一下電腦 ID 旁的代理簽入圖示以顯示「Live Connect」頁面。
  2. 按一下「工單處理」功能以顯示「服務台」標籤和「知識庫」標籤。您應在與此電腦 ID 關聯的 VSA 內看到建立的所有工單和知識庫文章。
  3. 在 Live Connect 內建立一個或多個工單。您無法作為 Live Connect 電腦使用者建立知識庫文章。
  4. 作為服務台模組內的 VSA 使用者，您應看到作為 Live Connect 使用者為此電腦 ID 建立的工單，假定您的目前範圍包括此電腦 ID 和服務台。

作為電腦使用者

  1. 按一下受管電腦系統匣中的代理圖示，以顯示 Live Connect 頁面。

    Note: 電腦使用者使用 Live Connect 時，這稱為「入口存取」頁面。

  2. 按一下「工單處理」功能以顯示「服務台」標籤和「知識庫」標籤。您應在與此電腦 ID 關聯的 VSA 內看到建立的所有工單和知識庫文章。
  3. 在 Live Connect 內建立一個或多個工單。您無法作為 Live Connect 電腦使用者建立知識庫文章。
  4. 作為服務台模組內的 VSA 使用者，您應看到作為 Live Connect 使用者為此電腦 ID 建立的工單，假定您的目前範圍包括此電腦 ID 和服務台。