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自動處理入站電子郵件和提示

您可以使用入站電子郵件和提示配置並自動處理新工單。

從入站電子郵件自動建立新的工單

可以根據入站電子郵件自動建立並處理工單。入站電子郵件設定會指定要定期輪詢的 POP3 電子郵件帳戶。接收電子郵件的正文可以包含用於設定接收工單多個內容的、格式為 ~field="value" 的許多特殊欄位。 這僅適用於新工單，不適用於回覆現有工單。

可以使用「工單請求映射」程序分類從 POP3 伺服器獲得的電子郵件訊息，並轉換為不同的工單。「工單請求映射」程序使用 IF-ELSE 邏輯解譯電子郵件發件人的域或 domain/username，並確定如何處理新建立的工單。其中包括根據需要選擇適當的服務台定義、建立出站電子郵件和訊息、新增注釋以及執行其他程序。

從提示自動建立新工單

VSA 中的大多數提示都包括自動建立工單的選項。此外，多個功能中都有連結，您可以用來手動建立工單。要將這些工單建立連結處理為服務台工單，則：

  • 必須安裝服務台模組。
  • 必須啟動服務台模組。
  • 必須啟用接收電子郵件設定。

Note: 請參閱「啟動服務台整合」，以獲得詳細資訊。