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Book Contents

在服務台中自動處理

本主題提供了服務台如何自動化處理工單的介紹。

Note: 「設定」主題提供了有關如何建立「事件」服務台的說明。「事件」服務台整合了本主題中所述自動化功能。

觸發自動化

「服務台」中工單的自動處理可以由工單記錄建立或工單轉換到使用週期的某個「階段」而觸發。每次工單進度到達任意階段時都會觸發自動處理。工單建立時，這包括第一個階段。如果工單在某個階段中停留的時間超過您定義的時間限制，則也會觸發自動處理。可以在「服務台」>「定義」中定義階段。服務台程序可以使用「計劃程序」步驟在受管電腦上觸發執行代理程序。

程序

可以使用服務台程序執行工單的自動處理。有兩個一般類型的服務台程序：

  • 事件程序會在指定系統事件發生時立即執行。
  • 計劃的程序會在系統事件發生後指定時間期間執行。

請參閱「程序定義」以獲得有關程序的詳細資訊。