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程序定義

「服務台」>「服務台程序」

服務台程序會自動處理工單和工單請求。所有服務台程序都以類似方式建立並建構。

事件程序

事件程序會在指定系統事件發生時立即執行。

以下事件程序適用於使用「接收電子郵件設定」處理的工單請求。

  • 工單請求去除重複 - 將工單請求與現有工單相比較，以確定工單請求是否是重複的。如果工單請求對於現有工單是重複的，則系統會取消工單請求。
  • 工單請求映射 - 在建立工單之前設定工單請求的屬性，包括用於建立工單的服務台定義。

已計劃程序

計劃的程序會在系統事件發生後指定時間期間執行。

  • 目標 -在指定的一段時間之後執行，通常不論目標是否達到，均做記錄。
  • 升級 - 在指定的一段時間之後執行，通常將工單升級到另一種服務級別。

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