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Die automatische Verarbeitung von Tickets in Service Desk kann durch die Erstellung des Ticketdatensatzes an sich oder den Übergang des Tickets in eine "Phase" während seines Lebenszyklus ausgelöst werden. Die automatische Verarbeitung kann jedes Mal ausgelöst werden, wenn ein Ticket in eine beliebige Phase übergeht. Dies umfasst die erste Phase, wenn ein Ticket erstellt wird. Die automatische Verarbeitung kann ebenfalls ausgelöst werden, wenn ein Ticket länger als das von Ihnen definierte Zeitlimit in einer Phase verbleibt. Phasen werden unter Service Desk > Desk-Definition definiert. Service Desk-Verfahren können auch die Ausführung eines Agent-Verfahrens auf einem verwalteten Rechner über den Schritt scheduleProcedure() auslösen.
Weitere Informationen über Verfahren finden Sie unter Verfahrensdefinition.