Der Ordner Vorlagen enthält Funktionen, mit denen Vorlagen für Desk-Definitionen, Anmerkungen und Nachrichten erstellt und verwaltet werden können.
Desk-Vorlagen – Bietet Muster-Desk-Vorlagen, um den Einstieg in Service Desk so reibungslos und schnell wie möglich zu gestalten.
Anmerkungsvorlagen – Definiert Blöcke von statischem Text, die einer Anmerkung beim Bearbeiten eines Tickets angehängt werden können.
Nachrichtenvorlagen – Definiert wieder verwendbare Standardnachrichten, die per E-Mail versendet oder als Nachrichten im Posteingang anderer Benutzer angezeigt werden können.
