Auf der Seite Organisationtickets werden alle mit einer ausgewählten Organisation verbundenen Tickets angezeigt.
Gruppieren nach Spalten
Durch einen Rechtsklick auf eine Spaltenüberschrift in der Tickets-Tabelle der Seite Organisationstickets werden zwei Optionen angezeigt, die nicht auf der Seite Tickets verfügbar sind.
Nach diesem Feld gruppieren – Wählt die Spalte "Gruppieren nach" aus, die zur Anzeige von Tickets in der Tickets-Tabelle verwendet wird.
In Gruppen anzeigen – Wenn dies ausgewählt ist, werden Tickets in Gruppen angezeigt, wobei die ausgewählte "Gruppieren nach"-Spalte verwendet wird.
Aktionen
Suchen – Geben Sie eine Suchzeichenfolge in das Bearbeitungsfeld Suchen ein. Im oberen Fenster werden in allen Spalten Zeilen mit der Suchzeichenfolge angezeigt: ID, Organisation, Ansprechpartner, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Tickets
Ansicht – Filtert die Liste der Organisationen, die im oberen Fenster angezeigt werden. Ähnlich zu Benannte Filter in der Tickets-Tabelle.
Die Angaben einer ausgewählten Organisation werden auf den folgenden Registerkarten angezeigt:
Allgemein – Enthält allgemeine Informationen über eine Organisation.
Benutzerdefinierte Felder – Enthält benutzerdefinierte Felder sowie die für eine Organisation definierten Werte.
Rechnergruppen – Zeigt die Rechnergruppe einer Organisation an.
Abteilungen – Zeigt die Abteilungen einer Organisation an.
Personal – Zeigt die Mitarbeiter einer Organisation an.
Daten sichern – Speichert Daten, die in der Datenbank weiterhin verschlüsselt sind. Sie könnten beispielsweise das Kennwort speichern, das erforderlich ist, um eine Verbindung zur Remote-Website eines Kunden herzustellen.
Hinweis: Bei den hier eingegebenen sicheren Daten handelt es sich um die gleichen Daten, die unter Gesicherte Daten in Service Billing und im Service Desk-Ticketeditor angezeigt werden, wenn der Hyperlink einer Organisations-ID auf der Registerkarte Allgemein ausgewählt ist.
Tickets – Listet die mit einer Organisation verbundenen Tickets auf und öffnet sie. Weitere Informationen über die einzelnen Schaltflächen finden Sie unter Aktionsschaltflächen.
Neu – Erstellt ein neues Ticket.
Ansicht – Zeigt ein Ticket an, ohne irgendwelche Bearbeitungsänderungen zu erlauben. Mit dieser Option haben ausgewählte Benutzer eventuell nur Anzeigezugriff für ein Ticket. Sie können mehrere Tickets auswählen und im Ansichtsmodus von einem Ticket zum nächsten wechseln.
Bearbeiten – Gestattet die Bearbeitung eines ausgewählten Tickets.
