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Streaming video

Controllo Remoto > Streaming Video

La pagina Streaming video stabilisce una sessione di controllo remoto tra la macchina locale dell'utente VSA e una macchina senza un agente. Utilizzarla per aiutare qualcuno rapidamente in casi infrequenti. Se si prevede di fornire supporto continuo si consiglia di installare un agente.

Valgono le seguenti condizioni:

  • L'utente remoto deve accedere a un URL dopo che l'utente ha avviato una sessione di streaming video.
  • L'utente remoto deve avere privilegi utente sulla macchina locale.
  • Ogni utente VSA può avviare solo un'unica sessione di streaming video per volta.

Impostare i parametri per le sessioni di controllo remoto utilizzando Imposta parametri. Vedere Selezionare tipo per una descrizione dei diversi tipi di pacchetti di controllo remoto.

Nota: Utilizzare Controlla macchina per controllare in remoto una macchina target con un agente.

Installazione automatica

Se WinVNC, K-VNC o RAdmin non sono installati su una macchina e la sessione di controllo remoto viene avviata tramite Controlla macchina o Streaming video, questi pacchetti vengono installati automaticamente. L'installazione non richiede un riavvio. L'installazione automatica richiede al massimo un minuto in più.

Disinstallazione automatica

Quando uno dei due operatori termina la sessione di Streaming video, il server remoto sulla macchina target si disinstalla automaticamente, rimuovendo tutti i file di controllo remoto e le aggiunte al registro.

Controllo ActiveX

Un controllo ActiveX configura ed esegue automaticamente il controllo remoto o il pacchetto FTP. La prima volta che si utilizza un controllo remoto o un pacchetto FTP su una nuova macchina, il browser potrebbe richiedere il permesso di scaricare e installare questo controllo ActiveX. Fare clic su Sì alla richiesta. Se l'esecuzione del controllo ActiveX è bloccata dal browser, l'utente riceverà un collegamento per scaricare ed eseguire manualmente il pacchetto di controllo remoto.

Applicazioni di supporto

Nell'impostazione di una sessione FTP o di controllo remoto, i problemi di blocco gateway e porte vengono eliminati avviando sempre le connessioni in uscita sia dalla macchina target che dalla macchina utente. Le applicazioni di supporto, uniche per ogni pacchetto FTP o di controllo remoto, determinano automaticamente il percorso di routing ottimale tra la macchina utente VSA e la macchina target. Se non è possibile avere una connessione diretta le applicazioni di supporto indirizzano il traffico di controllo remoto attraverso il KServer sulla stessa porta utilizzata dagli agenti per accedere (predefinita 5721).

Malfunzionamenti controllo remoto

Alcuni motivi per il malfunzionamento del controllo remoto, per le macchine target con e senza un agente, sono:

  • la macchina remota blocca il traffico in uscita sulla porta di accesso dell'agente (predefinita 5721). Potrebbe essere necessario riconfigurare il firewall.
  • La macchina remota ha una connessione lenta. Lasciare eseguire le applicazioni più a lungo del periodo di timeout e vedere se funziona.
  • Il software antivirus sulla macchina remota potrebbe bloccare la connessione. Il problema è eliminato se la protezione Kaseya Endpoint Security è installata sulla macchina remota.
  • Indirizzo primario KServer errato - Il controllo remoto può collegarsi solo attraverso l'indirizzo KServer primario. Le macchine con un agente possono collegarsi tramite l'indirizzo primario o il secondario Verificare che la macchina remota possa vedere l'indirizzo primario del KServer tramite Agente > Controllo accesso.

Inizio

Fare clic sul pulsante Avvia. Chiedere all'utente remoto di visualizzare la pagina web http://<URLproprioKServer>/gethelp.asp e fare clic sul nome utente per iniziare la sessione di streaming video.

Abilita relay esteso

Il controllo remoto o l'esecuzione di FTP su macchine dietro firewall e gateway NAT potrebbe appoggiarsi al server VSA utilizzando un'applicazione di supporto. Selezionando questa casella viene visualizzata una finestra di popup con informazioni di stato relative all'applicazione di supporto normalmente nascosta.

Selezionare pacchetto controllo remoto da usare

Il servizio di controllo remoto predefinito utilizza WinVNC. Vedere Selezionare tipo per una descrizione dei diversi tipi di pacchetti di controllo remoto.

WinVNC

K-VNC

Utente remoto

Specificare il messaggio HTML predefinito visto dagli utenti quando non ci sono amministratori in attesa per fornire aiuto.

Questo è il messaggio visualizzato se l'utente remoto visualizza la pagina web http://<URLproprioKServer>/gethelp.asp e nessun utente VSA è collegato al KServer. Dopo vere apportato le modifiche a questo messaggio, fare clic sul pulsante Applica per salvare. Fare clic su Default per ripristinare il messaggio al suo valore predefinito.