Macchina di controllo

Ctrl remoto > Controlla macchina

La pagina Controlla macchina stabilisce una sessione di controllo remoto tra la macchina locale dell'utente e un ID macchina selezionato.

• Selezionare il tipo di pacchetto da utilizzare per controllare in remoto una macchina gestita utilizzando Selezionare tipo.
• Impostare i parametri per le sessioni di controllo remoto utilizzando Imposta parametri.
• Utilizzare Streaming video per controllare in remoto una macchina target che non dispone di agente.

Nota: È anche possibile utilizzare Live Connect per avviare una sessione di controllo remoto con una macchina gestita.

Installazione automatica

Se WinVNC, K-VNC o RAdmin non sono installati su una macchina e la sessione di controllo remoto viene avviata tramite Controlla macchina o Streaming video, questi pacchetti vengono installati automaticamente. L'installazione non richiede un riavvio. L'installazione automatica richiede al massimo un minuto in più. Per eliminare questo ritardo nel primo utilizzo, è possibile preinstallare WinVNC, K-VNC o RAdmin su qualsiasi macchina gestita utilizzando Preinstalla RC.

Nota: La disinstallazione di un agente non rimuove il pacchetto Controllo remoto installato, client BUDR, client KES o client KDPM. Prima di cancellare l'agente, utilizzare Controllo remoto > Disinstalla RC per disinstallare il controllo remoto sulla macchina gestita. Disinstalla anche tutti i client moduli aggiuntivi.

Avvio del controllo remoto

Avviare il controllo remoto facendo clic sul nome della macchina target. Le icone vicino all'ID della macchina gestita indicano lo stato corrente della connessione per quella macchina. Solo gli ID macchina con un'icona o o possono collegarsi alle macchine target ed avere dei link attivi; tutte le altre saranno inattive.

In linea ma in attesa del completamento della prima verifica

Agente in linea

Agente in linea e utente attualmente connesso. L'icona visualizza un fumetto che riporta il nome di accesso.

Agente in linea e utente collegato, ma non attivo per 10 minuti

L'Agente è attualmente non in linea

L'agente non si è mai collegato

L'agente è in linea ma il controllo remoto è stato disabilitato

L'agente è stato sospeso

Nota: Gli utenti possono disabilitare le sessioni FTP e di controllo remoto facendo clic con il tasto destro sull'icona nella loro macchina gestita e selezionando Disabilita controllo remoto. È possibile negare agli utenti questa possibilità rimuovendo Disabilita controllo remoto tramite Agente > Menu agente.

Controllo ActiveX

Un controllo ActiveX configura ed esegue automaticamente il controllo remoto o il pacchetto FTP. La prima volta che si utilizza un controllo remoto o un pacchetto FTP su una nuova macchina, il browser potrebbe richiedere il permesso di scaricare e installare questo controllo ActiveX. Fare clic su Sì alla richiesta. Se l'esecuzione del controllo ActiveX è bloccata dal browser, l'utente riceverà un collegamento per scaricare ed eseguire manualmente il pacchetto di controllo remoto.

Applicazioni di supporto

Nell'impostazione di una sessione FTP o di controllo remoto, i problemi di blocco gateway e porte vengono eliminati avviando sempre le connessioni in uscita sia dalla macchina target che dalla macchina utente. Le applicazioni di supporto, uniche per ogni pacchetto FTP o di controllo remoto, determinano automaticamente il percorso di routing ottimale tra la macchina utente VSA e la macchina target. Se non è possibile avere una connessione diretta le applicazioni di supporto indirizzano il traffico di controllo remoto attraverso il KServer sulla stessa porta utilizzata dagli agenti per accedere (predefinita 5721).

Abilita relay esteso

Il controllo remoto o l'esecuzione di FTP su macchine dietro firewall e gateway NAT potrebbe appoggiarsi al server VSA utilizzando un'applicazione di supporto. Selezionando questa casella viene visualizzata una finestra di popup con informazioni di stato relative all'applicazione di supporto normalmente nascosta.

Controllo remoto di KServer

facendo clic sul collegamento KServer si avvia una sessione di controllo remoto sullo stesso KServer. Utilizzare questa funzione per gestire in remoto il proprio KServer. Solo gli utenti con ruolo master possono controllare in remoto il KServer.

Controllo remoto e FTP per gli utenti

Gli utenti VSA possono dare agli utenti delle macchine lo stesso accesso di controllo remoto o FTP tramite Agente > Accesso portale.

Malfunzionamenti controllo remoto

Alcuni motivi per il malfunzionamento del controllo remoto, per le macchine target con e senza un agente, sono:

• la macchina remota blocca il traffico in uscita sulla porta di accesso dell'agente (predefinita 5721). Potrebbe essere necessario riconfigurare il firewall.
• La macchina remota ha una connessione lenta. Lasciare eseguire le applicazioni più a lungo del periodo di timeout e vedere se funziona.
• Il software antivirus sulla macchina remota potrebbe bloccare la connessione. Il problema è eliminato se la protezione Kaseya Endpoint Security è installata sulla macchina remota.
• Indirizzo primario KServer errato - Il controllo remoto può collegarsi solo attraverso l'indirizzo KServer primario. Le macchine con un agente possono collegarsi tramite l'indirizzo primario o il secondario Verificare che la macchina remota possa vedere l'indirizzo primario del KServer tramite Agente > Controllo accesso.
• XP supporta solo una sessione RDP/Terminal Service sulla macchina target e disconnette gli altri utenti. L'avvio di una sessione di controllo remoto da una seconda macchina causa la disconnessione della prima sessione di accesso remoto. VSA utilizza il relay su porta per passare attraverso firewall e gateway. In questo modo per Windows XP, risulta che la sessione Terminal Server si stia collegando da localhost.

  Avviso: L'utilizzo delle credenziali di un utente già collegato confonde XP. Non è in grado di determinare se l'utente sta riattivando la sessione esistente in locale o se sta avviando in remoto una nuova connessione. Il risultato potrebbe essere il blocco di Windows XP, con la necessità di un riavvio per ripartire. VSA non è in grado di evitare questa situazione. Non accedere utilizzando il nome utente di un account già collegato.

• Il visualizzatore pcAnywhere si sta collegando alla macchina locale, non alla macchina remota. Il relay KServer sta dicendo al visualizzatore di collegarsi a localhost. Se si dispone di un host pcAnywhere in esecuzione sulla macchina dalla quale si effettua la visualizzazione, il visualizzatore si collega ad essa e non al relay VSA. Fare clic con il tasto destro sull'icona pcAnywhere nella barra di sistema e selezionare Annulla Host.
• pcAnywhere presenta un dialogo di errore che riporta Impossibile trovare file callhost: C:\Document and Settings\All Users\Application Data\Symantec\pcAnywhere\Network.CHF. Non c'è nessun elemento di controllo remoto Rete configurato in pcAnywhere.

1. Aprire l'applicazione pcAnywhere e fare clic sulla funzione Controllo remoto.
2. Fare clic su Aggiungi elemento controllo remoto.
3. Creare un elemento denominato Rete.
4. Selezionare TCP/IP come dispositivo di connessione.
5. Lasciare vuoto il nome host.
6. Chiudere pcAnywhere.

Stato accesso

Queste icone indicano lo stato di accesso dell'agente su ciascuna macchina gestita.

In linea ma in attesa del completamento della prima verifica

Agente in linea

Agente in linea e utente attualmente connesso. L'icona visualizza un fumetto che riporta il nome di accesso.

Agente in linea e utente collegato, ma non attivo per 10 minuti

L'Agente è attualmente non in linea

L'agente non si è mai collegato

L'agente è in linea ma il controllo remoto è stato disabilitato

L'agente è stato sospeso

Pacchetto Controllo remoto

Il pacchetto controllo remoto assegnato a questo ID macchina. Selezionare il tipo di pacchetto per controllare in remoto una macchina gestita utilizzando Selezionare tipo.

WinVNC

K-VNC

Utente remoto

pcAnywhere

RDP/Terminal Server

Apple

ID macchina.gruppo

L'elenco degli ID macchina.gruppo visualizzati dipende dal filtro ID macchina/ ID gruppo e dai gruppi macchine che l'utente è autorizzato a vedere utilizzando Sistema > Sicurezza utente > Ambiti. Solo gli ID macchina con un'icona o o possono collegarsi alle macchine target ed avere dei link attivi; tutte le altre saranno inattive.

Utente corrente

L'utente attualmente collegato alla macchina gestita.

Ammin attivo

L'utente VSA che sta conducendo la sessione di controllo remoto su questo ID macchina.

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