手順変数

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手順変数ページは サービスデスク手順に使用した変数を定義します。手順変数内の変数のデフォルト値は、ポリシー変数のデフォルト値で置き換えることができます。

手順変数は他の手順変数内にネストできます。たとえば、事前定義された多数の手順変数の値として、手順変数[=Email_ReviewTeam=]を入力することができます。Email_ReviewTeam手順変数のデフォルト値をenter.review.team.email@yourcompany.comから有効な任意のEメールアドレスのセットに変更するだけで、Email_ReviewTeam手順変数を使用するその他すべての手順変数を更新することができます。

注： 事前定義された手順変数がService Deskによってインストールされます。事前定義されたこれらの手順変数は、[デスクのテンプレート]ページを使用してインストールされた、1つ以上の事前構成されたデスク定義および手順で使用されます。これらの内容を変更することができ、変更は保存されます。ただし、事前定義されたこれらの手順変数は、削除しても、VSAの次のメンテナンスサイクルで再度作成されます。

注：サービスデスク手順の変数の概要については、「変数で作業」を参照してください。

アクション

• 新規 - 新しい手順変数を追加します。
  • 名称 - 変数名です。一度保存すると変更できません。
  • 解説 -変数の短い解説です。
  • セット - セットにより、この変数を使用できるデスク手順の種類が決まります。ポリシーで変数のどの種類でも使用します別のセットに割り当てられるという前提で、同じ名称で変数を2つ定義できます。設定オプションには以下があります：

    ステージ入退出

    チケット変更

    チケット要求重複排除

    チケット要求マッピング

    チケットゴール

    チケットエスカレーション

    すべて - すべてのタイプの手順に適用します。

  • 値 - 変数のデフォルト値です。
• 編集 - 選択した手順変数を編集します。
• 削除 - 選択した手順変数を削除します。