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問題デスクはITILガイドラインに基づいており、緊急カスタマーサポート問題とは別に、幅広い製品またはサービスの問題に関する分析および解決の利点を示します。問題のチケットは、複数の問題に関連付けることができます。解決策が特定されると、関連する問題をもつ顧客に通知できます。
複数の組織連絡先が同じタイプのインシデントを報告すると、これらのインシデントを単一の問題チケットリンクさせ反応を運営するのは簡単です。インシデントは疑問/知られているエラー、提案、知られていないエラーにかかわらず、これは適用できます。問題チケットは、同じ条件に直面している誰かに適用する記録したインシデントを一般的な方法で再記述します。例えば、問題のチケットのタイトルは：Cannot apply printer drivers to mapped drives.
構成
問題管理デスク]の[デスクをインストールする]ボタンをクリックします。サービスデスク管理者またはサービスデスク技術者役割タイプを使用するSDユーザーまたはSD管理者などのユーザー役割に割り当てます。SDユーザー役割に関連付けられます。サービスデスク技術者役割タイプを使用しているユーザー役割にユーザーを割り当てるには、[役割のプリファレンス]、または[定義] > [アクセス] > [役割]タブを使用して、そのユーザー役割にこのデスクを関連付ける必要があります。このステップは、サービスデスク管理者役割タイプを使用するSD管理者などのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。
サービスデスク技術者役割タイプを使用する役割（SDユーザーなど）を使用するユーザーのスコープに割り当てます。このステップは、サービスデスク管理者役割タイプを使用するSD管理者などのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。