チケットエディターでのセッションタイマーの使用

"セッションタイマー"の有効化

1. [サービスデスク] > [デスクの定義] > [新規]/[編集] > [一般情報]タブで、サービスデスクの[セッションタイマーを有効にする]をチェックします。
2. [サービスデスク] > [役割のプリファレンス]を使用して、ユーザー役割の[セッションタイマーを有効にする]を必ずチェックします。

注：チケットエディターに"セッションタイマー"が表示されるかどうかに関係なく、VSAの右上隅に表示されるタイマーとタイムシートエントリーを随時使用して、Service Deskのチケットに時間エントリーを追加できます。

チケットエディターでの"セッションタイマー"の使用

次の"セッションタイマー"は、有効にするとチケットエディターに表示されます。

• タイマーの開始 - チケットに関連付けたタイマーを開始します。
  • タイマーを実行し続けるためにチケットを保存する必要はありません。
  • チケットをクローズし、VSAからログアウトして、後で再度ログインすることができます。タイマーは継続して経過時間を追跡します。
  • タイマーの実行中は、タイマーの一時停止]ボタンおよび[タイマーの適用]ボタンが表示されます。これらのボタンを使用して、経過時間の一時停止または適用ができます。
  • チケットタイマーのタイマーを開始すると、VSAの右上隅に標準タイマーの1つとして表示されます。
    • チケットエディターの[タイマーの開始]ボタンを使用して作成されたタイマーには、リンクされているチケットの番号（例: チケットCS009345
）が常に表示されます。
    • VSAの右上隅にあるタイマーのコントロールを使用して、チケットにリンクされているタイマーの一時停止および適用ができます。チケットエディターからの操作と同様に、時間がチケットに適用されます。

      注：VSAの右上隅にあるタイマーのコントロールパネルを使用して、同じチケット番号にリンクされる追加のタイマーを作成した場合、チケットエディターでチケットを再びオープンするときには必ず左端のタイマーが選択されます。タイマーは左から右に作成されるため、通常これが最も長く実行されているタイマーです。

• タイマーの一時停止/タイマーの再開 - [タイマーの開始]ボタンをクリックすると表示されます。タイマーの一時停止と再開の間で切り替わります。
• タイマー時間の適用 - [タイマーの開始]ボタンをクリックすると表示されます。[作業時間]フィールドに経過時間が入力されます。チケットを保存する前に、[作業時間]フィールドに表示されている時間をオーバーライドできます。