サービスデスクでのシステムタイマーの使用

タイマーがVSAへのログオン用に構成されている場合は、次の手順に従います。

Service Deskチケット全体に時間を追加する[サービスデスクのチケット]のタイマーエントリーを作成します。Service Billingのレコードまたはタスクの機能が有効になっている場合は、レコードまたはタスクにチケットをリンクすることもできます。入力した時間が、チケット内にメモとして表示されます。

1. 新規タイマーアイコンをクリックして、新規タイマーを追加します。タイマーは、VSAウィンドウの上右隅にあります。[新規タイマー]ダイアログボックスが表示されます。次のフィールドに値を入力するか、選択します。
2. 一意のタイマーの色を選択します。複数のタイマーを同時に定義して、各タイマーに異なる色を割り当てることができます。
3. タイマーのラベルを入力します。ラベルは、タイマーアイコンを選択したとき、およびタイマーから作成する時間エントリーのメモとして追加したときに表示されます。ラベルが空白の場合、選択した作業タイプがタイマーのラベルになります。
4. [保存してスタート]をチェックした場合、このダイアログを保存すると即座にタイマーが開始されます。
5. [サービスデスクのチケット]の[作業タイプ]オプションを選択します。
6. サービスデスクの定義を選択します。
7. オプションで、[チケット]ドロップダウンリストに表示されるチケットリストを制限するステータスフィルターを選択します。
8. 次のいずれかを選択します。
   • すべてのチケットを表示
   • マイチケットを表示
9. チケットを選択します。
10. 次の各フィールドは、サービスデスクがService Billingと統合されている場合にのみ表示されます。詳細については、「サービスデスクを使用した請求エントリーの作成」を参照してください。
    • 作業指示 - 表示専用です。チケットエディターの[一般]タブで、作業指示がチケットに関連付けられている場合にのみ表示されます。
    • 作業指示項目 - 作業時間に関連付けられた作業指示行です。チケットエディターの[一般]タブで、作業指示がチケットに関連付けられている場合にのみ表示されます。
    • アクティビティのタイプ - 労働のコストおよび収益を分析する目的で、アクティビティのタイプ別に労働エントリーのグループが作成されます。アクティビティのタイプの分類は通常、会社の会計要件を反映します。労働エントリーは、アクティビティのタイプとリソースタイプの両方に分類されます。 詳細作業指示が選択されている場合は、編集できません。
    • リソースタイプ - リソースタイプにより、スキル、材料またはコストが指定され、請求可能な労働の項目またはエントリーのデフォルトレートが設定されます。通常、リソースタイプは、スタッフメンバーが提供するスキルを表します。サービスの実施に必要なスキルごとに、請求レートおよび標準コストが定義されます。レートは選択時にオーバーライドできます。サービスを提供するための労働には、付随する材料およびコストなどの賦課が必要になることがあるため、リソースタイプは材料またはコストとして分類することもできます。たとえば、サーバーの設置サービスの提供に必要な追加のケーブル敷設や夜間の出荷は、請求可能な追加の労働エントリーとして含めることができます。リソースタイプの分類は通常、会社の稼働要件を反映します。労働エントリーは、リソースタイプとアクティビティのタイプの両方に分類されます。詳細作業指示が選択されている場合は、編集できません。
    • レート - 選択したリソースタイプのデフォルトの請求レートです。 表示専用です。
    • レートをオーバーライドする - 選択したリソースタイプのデフォルトの請求レートをオーバーライドする、手動で入力するレートです。詳細作業指示が選択されている場合は、表示されません。
    • 請求書でメモを表示する - チェックした場合、印刷した請求書にメモが記載されます。
11. タスクを選択します。このフィールドは、サービスデスクに対してタスクが有効になっている場合にのみ表示されます。
12. オプションで、メモを追加します。
13. オプションで、メモをチケット内で非表示のメモにします。
14. 請求可能 - チェックした場合、エントリーが請求可能になります。Service Billingがインストールされていない場合、[請求可能]チェックボックスは表示専用です。Service Billingがインストールされている場合、エントリーはService Billingに転送されます。タイムシートの承認が必要な場合は、このエントリーをService Billingに転送する前に、このエントリーを含むタイムシートの承認を受けておかなければなりません。
15. [保存]をクリックしてこのダイアログボックスを閉じます。新しいタイマークロックが、このアクティビティの時間の記録を開始します。
16. このタイマーで時間を記録しているアクティビティを完了します。
17. チェックマークアイコンをクリックすると、[時間の適用]ウィンドウが表示されます。経過時間などの時間エントリーの編集、および次の操作ができます。
    • 適用および削除 - 時間エントリーをタイムシートに適用して、タイマーを削除します。
18. 適用およびリセット - 時間エントリーをタイムシートに適用して、タイマーを0にリセットします。