Auf der Seite Benachrichtigungsrichtlinie legen Sie fest, wann vom Ticketing-Modul E-Mail-Benachrichtigungen versendet werden. Sie können für jede Rechnergruppe mehrere Regeln definieren, indem Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen anstelle von Aktualisieren klicken. Auf diese Weise können Sie für verschiedene Ticketing-Ereignisse unterschiedliche E-Mail-Listen erstellen. Sie können beispielsweise E-Mail-Benachrichtigungen an eine Gruppe von Benutzern bei der Erstellung von Tickets und beim Hinzufügen von Anmerkungen senden, jedoch bei überfälligen Tickets eine E-Mail an eine andere Liste von Benutzern versenden.
So stellen Sie ein, dass Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung für ein Ticketing-Ereignis gesendet wird:
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen links von dem Ticketing-Ereignis, über das Sie benachrichtigt werden möchten.
Geben Sie eine kommagetrennte Liste der E-Mail-Adressen in das Bearbeitungsfeld E-Mail-Liste ein.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen links von den Gruppen-IDs, auf die diese Benachrichtigungsrichtlinie angewendet werden soll.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren oder Hinzufügen.
Hinweis: Sie können keine Benachrichtigungen an die Ticket-Empfänger-E-Mail-Adresse senden, die unter "Ticketing > E-Mail-Leseprogramm" festgelegt wurde.
Von-Adresse
Die von Ticketbenachrichtigungen verwendete From-Adresse ist die im E-Mail-Leseprogramm festgelegte Adresse, sofern eine definiert wurde. Falls noch kein E-Mail-Leseprogramm definiert wurde, wird die From-Adresse aus "System > Ausgehende E-Mail" verwendet.
Kontrollkästchen 'Benachrichtigungstyp'
In der nachstehenden Liste ist angegeben, wann das Ticketing-System eine E-Mail-Benachrichtigung an alle E-Mail-Empfänger in der E-Mail-Liste sendet.
Ticketerstellung – Wenn diese Option aktiviert ist, wird zum Zeitpunkt der Ticketerstellung eine E-Mail gesendet.
Anmerkung ändern/hinzufügen – Wenn aktiviert, wird eine E-Mail gesendet, wenn das Ticket geändert wird. Dazu gehört auch das Hinzufügen einer Anmerkung zu einem Ticket.
Überfälliges Ticket – Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine E-Mail gesendet, wenn eine Anmerkung bis zu ihrem Fälligkeitsdatum nicht geschlossen wurde.
Übersicht bearbeiten – Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine E-Mail gesendet, wann immer ein Benutzer die Übersichtszeile eines Tickets ändert. Klicken Sie auf Format, um das Format dieser E-Mail-Benachrichtigung zu bearbeiten.
Automatische Antwort an E-Mails senden, die neue Tickets erstellen – Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine automatische Antwortnachricht an die Person gesendet, die eine E-Mail gesendet hat, durch die ein neues Ticket generiert wurde. Mithilfe automatischer Antwortnachrichten erhalten Benutzer eine Bestätigung, dass ihre Anfrage erhalten und vom System verarbeitet wurde. Die Erstellung von Tickets basierend auf eingehenden E-Mails wird über E-Mail-Leseprogramm und E-Mail-Mapping konfiguriert. Klicken Sie auf Format, um das Format dieser E-Mail-Benachrichtigung zu bearbeiten.
Administrator-Änderung – Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine E-Mail gesendet, wenn ein Ticket einem anderen Benutzer zugewiesen wird. Klicken Sie auf Format, um das Format dieser E-Mail-Benachrichtigung zu bearbeiten.
Feldänderung – Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine E-Mail gesendet, wann immer ein Benutzer ein benutzerdefiniertes Feld in einem Ticket ändert. Klicken Sie auf Format, um das Format dieser E-Mail-Benachrichtigung zu bearbeiten.
Fälligkeitsdatumsänderung – Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine E-Mail gesendet, wann immer ein Benutzer das Fälligkeitsdatum eines Tickets ändert. Klicken Sie auf Format, um das Format dieser E-Mail-Benachrichtigung zu bearbeiten.
Ticketabsender benachrichtigen, wenn eine Anmerkung hinzugefügt wird – Wenn diese Option aktiviert ist, wird zusätzlich zu der E-Mail-Liste für alle E-Mail-Benachrichtigungen auch eine E-Mail an die für den Ticketabsender eingegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Alle öffentlichen Anmerkungen in Ändern/Benachrichtigung hinzufügen einschließen – Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle Anmerkungen für ein Ticket eingeschlossen, wenn eine Anmerkung ändern/hinzufügen-Nachricht abgesendet wird
Benachrichtigungen über erhaltene E-Mails immer an Bearbeiter senden – Wenn diese Option aktiviert ist, erhält der Ticketbearbeiter eine E-Mail, wenn eine Antwort-E-Mail eingeht und dem Ticket hinzugefügt wird, selbst dann, wenn sich der Bearbeiter nicht in der E-Mail-Liste für Benachrichtigungen für diese Gruppen-ID befindet.
Automatische Antwort an E-Mails senden, die neue Tickets erstellen – Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine automatische Antwortnachricht an die Person gesendet, die eine E-Mail gesendet hat, durch die ein neues Ticket generiert wurde. Mithilfe automatischer Antwortnachrichten erhalten Benutzer eine Bestätigung, dass ihre Anfrage erhalten und vom System verarbeitet wurde. Die Erstellung von Tickets basierend auf eingehenden E-Mails wird über E-Mail-Leseprogramm und E-Mail-Mapping konfiguriert. Klicken Sie auf Format, um das Format dieser E-Mail-Benachrichtigung zu bearbeiten.
Hinweis: Die Schaltflächen E-Mail formatieren werden nur für Benutzer mit Masterrolle angezeigt.
Alle auswählen/Alle abwählen
Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen.
Rechnergruppe
Listet Rechnergruppen auf. Alle Rechner-IDs sind mit einer Gruppen-ID und optional einer Untergruppen-ID verknüpft.
Ereignisse aktivieren TMOAFEDNIRS
Identifiziert die Ticketing-Ereignisse, die eine E-Mail-Benachrichtigung der in der Spalte E-Mail-Liste aufgeführten E-Mail-Empfänger auslösen.
E-Mail-Liste
Die Liste der E-Mail-Empfänger, die bei bestimmten Ticketing-Ereignissen für diese Gruppen-ID benachrichtigt werden.
