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Você pode configurar e automatizar o processamento de novos tickets usando e-mails de entrada e alertas.
Criação de novos tickets automaticamente a partir de alertas
Quase todos os alertas do VSA incluem a opção de criar tickets automaticamente. Além disso, há links em várias funções que permite criar um ticket manualmente. Para processar esses links de criação de ticket em tickets do Service Desk:
Criação de novos tickets automaticamente a partir de e-mails de entrada
A criação e o processamento automáticos de tickets podem ser baseados em e-mails de entrada. Service Desk > Configuração de e-mails de entrada e alarmes especifica uma conta de e-mail para sondagem periódica. O corpo do e-mail de entrada pode conter vários campos especificados do formulário ~field="value" que podem ser usados para definir várias propriedades do ticket de entrada.
As mensagens de e-mail recuperadas do servidor de e-mail podem ser classificadas usando um procedimento de Mapeamento de solicitação de ticket e convertidas em diferentes tipos de tickets. O procedimento Mapeamento de solicitação de ticket usa a lógica IF-ELSE para interpretar o domínio ou domínio/nome de usuário do remetente do e-mail e determinar como um ticket recém-criado deve ser processado. Isso inclui a seleção da definição adequada de service desk, a criação de e-mails e mensagens de saída, a adição de notas e a execução de procedimentos adicionais, conforme adequado.