Ativação

Service Desk > Configuração comum > Configurações globais

A ativação do Service Desk permite que eventos do sistema (como alarmes) criem novos tickets no Service Desk em vez do módulo legado Ticketing. A ativação também faz com que as páginas Live Connect, Portal Access e Monitoramento, além de outras páginas que mostram tickets existentes, listem tickets do Service Desk em vez de tickets do módulo Ticketing. Outros módulos no VSA são integrados ao módulo Ticketing ou ao módulo Service Desk, mas não podem ser integrados a ambos os módulos ao mesmo tempo.

A ativação da integração com o Service Desk pode ser feita a qualquer momento, antes ou depois da configuração do Service Desk. Normalmente, o Service Desk é configurado antes da ativação.

Você deve realizar todas as três etapas abaixo para permitir que eventos do sistema criem novos tickets no Service Desk.

Nota: Consulte Configuração de e-mails de entrada e alarmes > guia Leitores para criar tickets com base em e-mails de entrada.

1. O módulo Service Desk deve ser ativado para processar solicitações de tickets de eventos do sistema usando Service Desk > Configuração comum > Configurações globais.
2. A opção Configuração de e-mails de entrada e alarmes deve estar ativada.

   Nota: Nenhum leitor precisa ser definido para criar tickets do Service Desk a partir de alarmes.

3. Especifique a definição de desk usada para criar o ticket, de qualquer uma destas três maneiras:
   1. Opcionalmente, configure a definição de desk Padrão em Service Desk > Definição do desk.
   2. Opcionalmente, defina Service Desk padrão de alarme em Service Desk > Configuração de e-mails de entrada e alarmes. Tem precedência sobre a definição de desk Padrão.
   3. Opcionalmente, especifique um procedimento exclusivo de Remoção de duplicatas de solicitações de ticket ou de Mapeamento de solicitações de ticket para processar solicitações de tickets a partir de eventos do sistema. Defina usando Service Desk > Configuração de e-mails de entrada e alarmes > guia Geral. Tem precedência sobre a definição de desk Padrão e sobre a configuração Service Desk padrão de alarme. Consulte o comando testTicketProperty() para obter detalhes sobre como testar os valores de propriedade de solicitações de tickets, inclusive o evento do sistema de origem da solicitação de ticket. Esse comando IF está disponível apenas em um procedimento Mapeamento de solicitação de ticket.

Desativação

Quando essa opção está ativada, o Service Desk pode ser desativado. A desativação redireciona Live Connect, Monitoramento e Alarmes para integração com o módulo Ticketing em vez do módulo Service DeskService Desk. Use Service Desk > Configurações globais para desativar a integração com o Service Desk.

Como desativar o leitor de e-mail de emissão de tickets

Após a ativação do Service Desk, o leitor de e-mails do módulo Ticketing ainda converterá os e-mails de entrada em tickets do módulo Ticketing. Portanto, você pode desativar manualmente o leitor de e-mails do módulo Ticketing antes de o Service Desk ser ativado. Se os leitores de e-mail do módulo Ticketing e do Service Desk forem executados ao mesmo tempo, eles deverão mostrar diferentes servidores de e-mail.