A pasta Modelos contém funções que criam e mantêm modelos para definições de desk, notas e mensagens.
Modelos de desk: fornece modelos de desk de amostra para ajudar você a começar a usar o Service Desk da forma mais rápida possível.
Modelos de notas - Define blocos de texto estático que podem ser anexados a uma nota ao editar um ticket.
Modelos de mensagens - Define mensagens reutilizáveis e padrão que podem ser enviadas como e-mails ou exibidas como mensagens na Caixa de entrada de outros usuários.
