Modelos de mensagem

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A página Modelos de mensagens define mensagens reutilizáveis e padrão que podem ser enviadas como e-mails ou exibidas como mensagens na Caixa de entrada de outros usuários. Esses modelos de mensagens podem ser selecionados quando você especifica uma etapa sendEmail() ou sendMessage() dentro de qualquer procedimento de service desk. Modelos de mensagem também podem incluir variáveis de propriedade de ticket e variáveis de processo.

Nota: O Service Desk instala modelos de mensagens predefinidos. Esses modelos de mensagens predefinidos são usados por um ou mais service desks pré-configurados e por procedimentos instalados usando a página Modelos de desk. Você pode alterar seu conteúdo e suas alterações serão preservadas. Porém, se você renomear ou excluir esses modelos de mensagens predefinidos, eles serão recriados durante o próximo ciclo de manutenção do VSA.

Ações

• Novo: adiciona um novo modelo de mensagem.
• Editar: edita um modelo de mensagem selecionado.
• Remover: remove um modelo de mensagem selecionado.
• Excluir: exclui um modelo de mensagem selecionado.
• Atualizar: atualiza a página.

Como adicionar/editar modelos de mensagem

• ID - O nome do modelo de mensagem.
• Descrição - Uma breve descrição desta ID.

Nota: Qualquer valor que você inserir nos quatro campos a seguir podem ser substituídos por um valor nos campos correspondentes de uma etapa sendMessage() ou sendEmail() de um procedimento.

• Assunto - O assunto do modelo de mensagem.
• Para - Os destinatários do modelo de mensagem. Vários destinatários são delimitados por vírgula ou ponto e vírgula.

  Nota: Qualquer nome de usuário incluído no campo Para de um modelo de mensagem é automaticamente convertido no endereço de e-mail correspondente desse usuário. Por exemplo, se o usuário jsmith tiver um endereço de e-mail correspondente de jsmith@acme.com, o mesmo modelo de mensagem, com jsmith no campo To, poderá ser usado por uma etapa sendMessage() para enviar uma mensagem a jsmith e também por uma etapa sendEmail() para enviar um e-mail a jsmith@acme.com. Os endereços de e-mail de cada usuário são mantidos usando Sistema > Usuários.

• De - O remetente do modelo de mensagem. O endereço De de um e-mail de saída é especificado usando a seguinte ordem de precedência:
  1. If there is a From address in thesendEmail()step of a procedure, then that address is used.
  2. Do contrário, a etapa sendEmail() utilizará o endereço De fornecido por um Service Desk > Modelo de mensagem vinculado, se o link existir e um endereço De for especificado.
  3. Ou a etapa sendEmail() utilizará o Endereço de e-mail para resposta do Service Desk > Configurações de e-mail de entrada > vinculadas ao service desk. Este link entre o leitor de e-mail e o service desk é definido usando o campo Service Desk > Definição do Service Desk > Propriedades > Geral > Padrões de campo padrão > E-mail.
  4. Ou o endereço de E-mail de remetente padrão definido em Sistema > E-mail de saída será usado.
• Corpo - Insira o texto do corpo do modelo da mensagem. Use estes botões da barra de ferramentas para adicionar formatação especial ao texto:
  • - Hiperlink do texto selecionado. Pode ser necessário redefinir os links copiados e colados de outra origem.
  • - Inserir uma tabela.
  • - Inserir uma linha horizontal como percentual da largura ou definir uma largura fixa em pixels.
  • - Texto recuado.
  • - Texto com recuo para a esquerda.
  • - Remover formatação.
  • - Inserir um símbolo.
  • - Inserir um emoticon.
  • - Visualizar a exibição de textos e imagens.
  • - Carregar um arquivo ou uma imagem.
  • - Definir texto com subscrito.
  • - Definir texto com sobrescrito.
  • - Alternar para modo de tela cheia para edição e visualização.