Configuração comum

Service Desk > Configurar

A pasta Configurar contém um conjunto de tabelas de suporte definidas pelo usuário que podem ser usadas por várias definições de desk e seus tickets.

Nota: Muitas das tabelas de configuração a seguir são preenchidas quando o Service Desk está instalado ou quando você cria um service desk usando a página Modelos de desk.

• Configurações globais: define as configurações globais que se aplicam a todo o módulo Service Desk.
• Preferências da função: define preferências de edição de tickets e permissões de campo por função de usuário.
• Preferências do usuário: define preferências de edição de tickets e permissões de campo por usuário.
• Configuração de e-mails de entrada e alarmes: cria leitores de e-mail usados para recuperar mensagens de e-mail de servidores de e-mail e os converte em tickets.
• Variáveis de procedimentos - Define variáveis de procedimentos, incluindo variáveis associadas a políticas do service desk.
• Políticas, Programações de cobertura e Feriados - Define as políticas do serviço.