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O desk Change Request se baseia em diretrizes da ITIL. As solicitações de alteração têm seu próprio ciclo de vida, não necessariamente relacionadas às questões de suporte do cliente. As solicitações de alteração são aprovadas ou rejeitadas. Se aprovada, a solicitação de alteração será acompanhada até a conclusão com êxito. Solicitações de alteração podem ser associadas a diversos incidentes informados pelos clientes. Quando uma solicitação de alteração é implementada, os clientes com incidentes relacionados podem ser notificados.
Um ticket de solicitação de alteração descreve uma alteração de um produto ou serviço. Não envolve organização/contatos ou problemas diretamente. Em vez disso, descreve, em detalhes técnicos, exatamente qual aspecto do produto ou serviço precisa ser alterado. As solicitações de alteração podem ser criadas internamente ou podem ser associadas a um ticket de problema. Com frequência um único ticket de problema pode ser a fonte de várias solicitações de alteração.
Configuração
Change Request Desk usando Service Desk > Modelos de desk.SD User ou SD Admin) que usam o tipo de função Service Desk Administrators ou Service Desk Technicians. Service Desk Technicians, será necessário associar esse service desk a essa função de usuário usando Preferências da função ou a guia Definição do desk > Acesso > Funções.Essa etapa não é necessária para usuários atribuídos com funções de usuários (como SD Admin) que usam o tipo de função Service Desk Administrators.
SD User) que usam o tipo de função Service Desk Technicians. Essa etapa não é necessária para usuários atribuídos com funções de usuários (como SD Admin) que usam o tipo de função Service Desk Administrators.