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Profil bearbeiten

Agent > Profil bearbeiten

Auf der Seite Profil bearbeiten werden Kontaktinformationen, die Sprache des Agentenmenüs auf dem Rechner des Benutzers und Anmerkungen zu jedem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Konto gepflegt. Die Profilinformationen können an drei anderen Stellen gepflegt werden:

  • Die Kontaktinformationen auf der Seite Profil bearbeiten können automatisch ausgefüllt werden, wenn über die Seite Agent > Erstellen ein neues Konto erstellt wird.
  • Sowohl VSA-Benutzer als auch Rechnerbenutzer können Kontaktinformationen über die Registerkarte Startseite > Profil ändern im Fenster Live Connect oder Portalzugriff pflegen.
  • Nur VSA-Benutzer können Anmerkungen und Kontaktinformationen auch über die Registerkarte Agenteneinstellungen der Seiten Live Connect und Rechnerübersicht pflegen.

So ändern Sie die Einstellungen der Benutzerkonten:

  1. Wählen Sie im Seitenbereich eine Rechner-ID aus.
  2. Geben Sie die Informationen für Anmerkungen, E-Mail Administrator, Kontaktname, Kontakt-E-Mail und Kontakt Telefon ein.
  3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Anmerkungen

Geben Sie Anmerkungen zu einem Rechner-ID-Konto ein. Hilfreiche Informationen können Folgendes umfassen: Standort des Rechners, Rechnertyp, Firma oder sonstige identifizierende Daten zum verwalteten Rechner.

Anmerkungen als Tooltip anzeigen

Wenn Profil bearbeiten aktiviert ist, werden Anmerkungen als Teil des Tooltips eingeschlossen, der angezeigt wird, wenn der Cursor auf das Check-in-Statussymbol gesetzt wird.

Tickets automatisch zuweisen

Weisen Sie dieser Rechner-ID automatisch ein Ticket zu, wenn der Ticket-E-Mail-Leser eine E-Mail-Nachricht von derselben E-Mail-Adresse wie die Kontakt-E-Mail erhält. Dies trifft zu, wenn neue E-Mail-Nachrichten in den Ticket-E-Mail-Leser eingehen, die in keinen E-Mail-Mappings dargestellt sind.

Hinweis: Wenn mehrere Rechner-IDs dieselbe Kontakt-E-Mail haben, kann dieses Kontrollkästchen nur auf einem einzigen Rechner aktiviert sein.

Kontaktname

Geben Sie den Namen der Person ein, die den verwalteten Rechner benutzt. Diese Einstellung wird in der Spalte Kontaktname angezeigt.

Kontakt-E-Mail

Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die den verwalteten Rechner benutzt. Diese Einstellung wird in der Spalte Kontakt-E-Mail angezeigt.

Kontakt Telefon

Geben Sie die Telefonnummer der Person ein, die den verwalteten Rechner benutzt. Diese Einstellung wird in der Spalte Kontakt Telefon angezeigt.

E-Mail Administrator

Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die für den Support für den verwalteten Rechner zuständig ist. Dies kann zwar der Rechnerbenutzer sein, aber häufig ist dies ein Mitarbeiter in der IT-Abteilung der Firma, der der verwaltete Rechner gehört. Diese Einstellung wird in der Spalte E-Mail Administrator angezeigt.

Spracheinstellungen

Die in der Dropdown-Liste Spracheinstellungen ausgewählte Sprache legt die Sprache fest, die in einem Agentenmenü auf einem verwalteten Rechner angezeigt wird. Die verfügbaren Sprachen werden von den über System > Präferenzen installierten Sprachpaketen bestimmt.

Rechnerrolle

Die Rechnerrolle, die auf ausgewählte Rechner-IDs angewendet wird. Rechnerrollen legen die Funktionen für den Portalzugriff fest, die dem Rechnerbenutzer zur Verfügung stehen.

Aktualisieren

Klicken Sie auf Aktualisieren, um ausgewählte Rechner-IDs mit den vorher eingegebenen Profilinformationen zu aktualisieren.

Alle auswählen/Alle abwählen

Klicken Sie auf den Link Alle auswählen, um alle Zeilen auf der Seite zu markieren. Klicken Sie auf dem Link Alle abwählen, um die Markierung aller Zeilen auf der Seite rückgängig zu machen.

Check-in-Status

Diese Symbole geben den Agenten-Check-in-Status jedes verwalteten Rechners an:

Online, aber in Wartestellung bis zum Abschluss der ersten Inventarisierung

Agent online

Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet. Das Symbol zeigt eine Quickinfo mit dem Anmeldenamen an.

Agent online und Benutzer gegenwärtig angemeldet, doch Benutzer seit mehr als 10 Minuten nicht aktiv

Der Agent ist gegenwärtig offline.

Agent hat nie eingecheckt.

Der Agent ist online, aber die Fernsteuerung wurde deaktiviert.

Agent wurde ausgesetzt.

Rechner.Gruppen-ID

Die Liste der angezeigten Rechner.Gruppen-IDs basiert auf dem Rechner-ID-/Gruppen-ID-Filter und den Rechnergruppen, die der Benutzer befugt ist, mithilfe von System > Benutzersicherheit > Umfänge anzuzeigen.