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Procesamiento automático de correos electrónicos entrantes y alertas

Puede configurar y automatizar el procesamiento de nuevos tickets utilizando correos electrónicos entrantes y alertas.

Creación de nuevos tickets automáticamente desde correos electrónicos entrantes

La creación y el procesamiento automático de tickets puede basarse en correos electrónicos entrantes. Las Configuraciones de correo electrónico entrante especifica la cuenta de correo electrónico POP3 para el sondeo periódico. El cuerpo del correo electrónico entrante puede contener determinados campos específicos de la forma ~field="value" que pueden usarse para configurar diversas propiedades del ticket entrante. Esto sólo funciona para tickets nuevos, no para replicas de tickets existentes.

Los mensajes de correo electrónico recuperados del servidor POP3 pueden clasificarse utilizando un procedimiento de Mapeo de solicitud de ticket y convertirse en diferentes tipos de tickets. El procedimiento Mapeo de solicitud de ticket utiliza la lógica IF-ELSE para interpretar el dominio o dominio/nombre de usuario del remitente del correo electrónico y determinar debe procesarse un ticket recientemente creado. Esto incluye seleccionar la definición apropiada de mesa de servicio, crear correos electrónicos salientes y mensajes, agregar notas y ejecutar procedimientos adicionales según sea necesario.

Creación de nuevos tickets automáticamente desde alertas

Casi todas las alertas en todo el VSA incluyen la opción de creación automática de tickets. Además existen vínculos en varias funciones que le permiten crear un ticket en forma manual. Para procesar estos vínculos de creación de tickets en tickets de la mesa de servicio:

  • El módulo Mesa de servicio debe estar instalado.
  • El módulo Mesa de servicio debe estar activado.
  • Las Configuraciones de correo electrónico entrante deben estar habilitadas.

Nota: Ver Activar integración de la mesa de servicio para obtener mayor información.