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Elaborazione automatica dei posta in entrata e avvisi

È possibile configurare ed automatizzare l'elaborazione di nuovi ticket utilizzando la posta in entrata e gli avvisi.

Creazione automatica di nuovi ticket dalle email in entrata

La creazione ed elaborazione automatica di nuovi ticket può essere basata sulle email in entrata. Impostazioni email in entrata specifica un account email POP3 sul quale effettuare il polling periodicamente. Il corpo del messaggio email in entrata può contenere diversi campi speciali nel formato ~campo="valore", che possono essere utilizzati per impostare diverse proprietà del ticket in entrata. Questo vale solo per i nuovi ticket, non per le risposte a ticket esistenti.

I messaggi di posta elettronica reperiti dal server POP3 possono essere classificati utilizzando una procedura Mappatura richieste ticket e convertiti in diversi tipi di ticket. La procedura Mappatura richieste ticket utilizza la logica IF-ELSE per interpretare il dominio o dominio/nome utente del mittente dell'email e determinare come elaborare un nuovo ticket. Questo comprende la selezione della definizione appropriata per il desk assistenza, la creazione di messaggi e email in uscita, l'aggiunta di note e l'esecuzione di eventuali procedure aggiuntive.

Creazione automatica di nuovi ticket da avvisi

Quasi tutti gli avvisi di VSA comprendono l'opzione di creare automaticamente i ticket. Inoltre ci sono collegamenti in diverse funzioni che permettono di creare un ticket manualmente. Per elaborare questi collegamenti di creazione automatica ticket nei ticket di Desk assistenza:

  • Il modulo Desk assistenza deve essere installato.
  • Il modulo Desk assistenza deve essere attivato.
  • Le impostazioni posta elettronica in entrata devono essere abilitate.

Nota: Vedere Attivazione dell'integrazione Desk assistenza per maggiori informazioni.