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Imposta Desk assistenza Altre richieste

Il desk Richiesta modifica si basa sulle linee guida ITIL. Le richieste di modifica hanno un proprio ciclo di vita, non necessariamente collegato ai problemi di supporto ai clienti. Le richieste di modifica vengono approvate o rifiutate. Se approvata,la richiesta di modifica viene tracciata fino al suo corretto completamento. Le richieste di modifica possono essere associate a incidenti multipli. Quando la richiesta di modifica viene implementata, è possibile informare i clienti con incidenti collegati.

Un ticket per richiesta di modifica descrive una modifica a un prodotto o servizio. Non riguarda direttamente organizzazioni/contatti o problemi. Descrive invece, con dettagli tecnici, esattamente quale aspetto del prodotto o servizio deve essere modificato. Le richieste di modifica possono essere create internamente, o essere associate a un ticket di problema. Spesso un ticket di problema può essere l'origine di diverse richieste di modifica.

Nota: Questo desk assistenza di esempio non è disponibile per le installazioni Tipo utilizzo 0 di Desk assistenza.

Configurazione

  1. Creare il Desk - fare clic sul pulsante Crea per il desk assistenza di esempio RichiestaModifica utilizzando Desk assistenza > Impostazione.
  2. Assegna utenti a ruoli utente - assegnare gli utenti che richiedono accesso al modulo Desk assistenza ai ruoli utente, come Utente DA o Amministratore DA che utilizzano il tipo di ruolo Amministratori desk assistenza o Tecnici Desk assistenza.
  3. Associa Desk ai ruoli utente - Questo desk assistenza non è automaticamente associato a un ruolo utente. Se si assegnano utenti a un ruolo utente che utilizza il tipo di ruolo Tecnici di Desk assistenza, è necessario associare questo desk a quel ruolo utente utilizzando Preferenze per ruolo o la scheda Definizioni > Accesso > Ruoli.

    Questo passaggio non è necessario per gli utenti assegnati ai ruoli utente, come Amministratore DA, che utilizzano il tipo di ruolo Amministratori Desk assistenza.

  4. Assegna Desk ad ambiti - assegna questo desk agli ambiti degli utenti che usano i ruoli, come Utente DA, che usano il tipo di ruolo Tecnici Desk assistenza.

    Questo passaggio non è necessario per gli utenti assegnati ai ruoli utente, come Amministratore DA, che utilizzano il tipo di ruolo Amministratori Desk assistenza.

  5. Verifica email in uscita abilitata - verificare che le email in uscita siano abilitate utilizzando Sistema > Email in uscita.