Per iniziare

La prima operazione da effettuare con il Desk assistenza consiste nel confermare il tipo di utilizzo del Desk assistenza per il quale si dispone della licenza. È poi possibile iniziare a configurare i desk corretti per i requisiti della propria azienda.

Gestione licenze Desk assistenza

Il modulo Desk assistenza è concesso in licenza in base a:

• Numero di Desk
• Numero di utenti amministratori
• Numero di utenti tecnici
• Tipo utilizzo

Le impostazioni di licenza possono essere identificate utilizzando la scheda Dati generali in Sistema > License Manager.

Il tipo di utilizzo determina il livello di funzionalità abilitata nel modulo Desk assistenza. Attualmente sono disponibili due tipologie di utilizzo per il modulo Desk assistenza.

Tipo utilizzo 0

Funzionalità disponibili:

• Accesso completo alle operazioni di Desk assistenza: Ticket, Ticket archiviati, Cerca tutto, Knowledge Base.
• Capacità di modificare le definizioni di desk assistenza preconfigurate per il desk Standard e il desk Knowledge Base.
• Possibilità di configurare:
  • Preferenze per ruolo e utente
  • Modelli messaggi e note
  • Impostazioni posta in arrivo
  • Variabili delle procedure
  • Politiche
  • Pianificazioni della copertura e giornate festive

Tipo utilizzo 5

Funzionalità disponibili:

• Tutte le funzionalità previste dal Tipo Utilizzo 0
• Possibilità di aggiungere e cancellare definizioni di desk assistenza
• Possibilità di aggiungere e cancellare stadi e gruppi/risorse di desk assistenza
• Capacità di modificare procedure di desk assistenza
• Possibilità di aggiungere e cancellare procedure di desk assistenza

Configurazione

I seguenti argomenti relativi alla configurazione del desk assistenza preconfigurato valgono per ogni tipo di utilizzo.

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