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Impostazione Desk Assistenza Demo

Il desk assistenza Demo è un desk di supporto ticket di base con dei ticket di esempio. Questo desk assistenza non richiede altre configurazioni per iniziare. Se è necessario iniziare nel più breve tempo possibile, senza fare uso delle funzioni di automazione di Desk assistenza, questa è la soluzione da usare.

Nota: Questo desk assistenza di esempio non è disponibile per le installazioni Tipo utilizzo 0 di Desk assistenza.

Configurazione

  1. Crea il Desk - fare clic sul pulsante Crea per il desk assistenza di esempio Demo utilizzando Desk assistenza > Impostazione.
  2. Assegna utenti a ruoli utente - assegnare gli utenti che richiedono accesso al modulo Desk assistenza ai ruoli utente, come Utente DA o Amministratore DA che utilizzano il tipo di ruolo Amministratori desk assistenza o Tecnici Desk assistenza.
  3. Associa Desk ai ruoli utente - Questo desk assistenza è automaticamente associato al ruolo Utente DA. Se si assegnano utenti a un ruolo utente che utilizza il tipo di ruolo Tecnici di Desk assistenza, è necessario associare questo desk a quel ruolo utente utilizzando Preferenze per ruolo o la scheda Definizioni > Accesso > Ruoli.

    Questo passaggio non è necessario per gli utenti assegnati ai ruoli utente, come Amministratore DA, che utilizzano il tipo di ruolo Amministratori Desk assistenza.

  4. Assegna Desk ad ambiti - assegna questo desk agli ambiti degli utenti che usano i ruoli, come Utente DA, che usano il tipo di ruolo Tecnici Desk assistenza.

    Questo passaggio non è necessario per gli utenti assegnati ai ruoli utente, come Amministratore DA, che utilizzano il tipo di ruolo Amministratori Desk assistenza.

  5. Verifica email in uscita abilitata - verificare che le email in uscita siano abilitate utilizzando Sistema > Email in uscita.
  6. Crea lettore email in entrata - crea un lettore email utilizzando Desk assistenza > Impostazioni email in entrata. Ciò abilita la creazione dei ticket quando si ricevono i messaggi email in entrata. Assicurarsi che le email ricevute da questo lettore siano convertite in ticket per questo desk assistenza collegando il lettore email al desk assistenza utilizzando il campo Definizione > Proprietà > Dati generali > Valori predefiniti campi standard > Email. È possibile sovrascrivere questa associazione predefinita utilizzando una procedura Mappatura richiesta ticket .
  7. Attiva Desk assistenza - i ticket generati da allarme possono essere configurati per creare ticket che utilizzano questo desk. Utilizzare Desk assistenza > Impostazioni email in entrata per specificare Demo come desk assistenza da utilizzare quando i ticket sono creati dagli allarmi. Utilizzare poi la pagina Desk assistenza > Impostazione per attivare Desk assistenza.