Next Topic

Previous Topic

Book Contents

操作

操作フォルダーは、サービスデスクモジュール内で最もよく使う4つの項目を含みます：

  • チケットは特定のサービス要求に対する組織の反応の記録です。
  • アーカイブチケット参照できるクローズされたチケットです。
  • 全て検索は、チケット内またはKB項目内のアクセスしたテキストを検索します。
  • ナレッジベース項目は、製品やサービスに関するわかっている問題の増えていく参照を構成します。