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ユーザによるプリファレンス

サービスデスク > 構成 > ユーザによるプリファレンス

ユーザによるプリファレンスは、役割でのプリファレンスに置き換える、ユーザ専用のプリファレンスを定義します。各ユーザは自分のユーザによるプリファレンスページにアクセスします。

プリファレンスには以下があります：

  • Eメール送信遅延
  • チケットセレクタテーブルでのチケットのカラーコーディング。

編集をクリックして、ユーザのチケットプリファレンスを変更し、ウインドウを表示します。

一般タブ

Misc.プリファレンス

  • Eメール送信遅延 (分) - 選択したチケットのペンディングEメール通知はチケット内の通知停止て止めることができます。このオプションは役割でのプリファレンス とユーザによるプリファレンス内のEメール送信遅延と関連つけて使用します。例えば、使用している役割に対しEメール送信遅延を5分に設定すると、チケットに対し通知停止を使ってペンディング中のEメールをキャンセルするのに5分与えられます。チケット表のアイコンコラム内のWord 60% / HTML 100%アイコンを表示しているチケット行に適用します。通知停止は、現在ペンディングのEメールのみ停止します。

カラープリファレンス

チケットテーブルに表示されるチケット列のカラーコードをDate Range benchmarkに基づき設定します。使用できるベンチマークには以下があります：

  • 修正された最後の日 - チケットが最後に修正された日です。
  • 有効期限 - チケットの現在のステージの有効期限です。チケットの現在のステージの有効期限は、ゴール手順が定義 > プロセス > ステージ > 手順 タブを使ってそのステージにリンクしている時のみ使用できます。
  • 作成 - チケットの作成日です。

データレンジのベンチマークを選択するには、3色の中から選べます：

  • この日数より古いチケット - カラーコードチケットへ選択した日付レンジベンチマークより前の日数を入力します。色を選択するには、カラーピッカーを使用します。例えば、最も古いチケットを赤にできます。
  • 中程のチケット - 色を選択するのにカラーピッカーを使用します。例えば、中程度のチケットを黄色にできます。
  • この日数より新しチケット - カラーコードチケットの選択した日付レンジベンチマークよりあとの日数を入力します。色を選択するには、カラーピッカーを使用します。例えば、最近のチケットを緑にできます。