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변경 요청 서비스 데스크 설치
변경 요청 데스크는 ITIL 가이드라인을 기반으로 합니다. 변경 요청에는 자체의 생명 주기가 있으며, 반드시 고객 지원 문제와 관련이 있는 것은 아닙니다. 변경 요청은 승인되거나 거부됩니다. 변경이 승인되는 경우에는 성공적으로 완료될 때까지 변경 요청을 추적합니다. 변경 요청은 복수의 부수적 데스크와 연결될 수 있습니다. 변경 요청이 구현되면 관련 사건을 겪고 있는 고객들에게 알릴 수 있습니다.
변경 요청 티켓에서는 제품이나 서비스에 대한 변경을 설명합니다. 변경 요청 티켓은 조직/연락처 또는 문제에 작접 포함되지 않습니다. 대신에 기술적인 측면에서 세부적으로 제품이나 서비스 중에서 어떤 측면을 변경해야 하는지 정확하게 설명합니다. 변경 요청은 내부적으로 만들거나 문제 티켓과 연결할 수 있습니다. 단일 문제 티켓이 복수의 변경 요청 소스가 되는 경우는 자주 있습니다.
메모: 이 예제 서비스 데스크는 사용 유형 0 서비스 데스크를 설치하는 데 이용할 수 없습니다.
구성
- 데스크 만들기 - 서비스 데스크 > 설치를 사용해
ChangeRequest예제 서비스 데스크를 위한 만들기 단추를 클릭합니다. - 사용자를 사용자 역할에 할당하기 - 액세스를 요청하는 사용자들을 SD 사용자 또는
SD 관리자같이서비스데스크 관리자또는서비스데스크 기술 요원역할 유형을 사용하는서비스데스크모듈에 할당합니다. - 데스크와 사용자 역할 연결 - 이 서비스 데스크는 자동으로 일정한 사용자 역할과 연결됩니다. 사용자들을
서비스데스크 기술 요원역할 유형을 사용하는 사용자 역할에 할당하는 경우에는 역할별 기본 설정 또는 정의 > 액세스 > 역할 탭을 사용해 이 데스크를 그러한 사용자 역할에 연결해야 한다.이 단계가
SD Admin같이서비스데스크 관리자역할 유형을 사용하는 사용자 역할에 할당된 사용자들에게 반드시 필요한 것은 아니다. - 데스크를 범위에 할당하기 - 서비스 데스크 기술 요원 역할 유형을 사용하는
SD 사용자와 같은 역할을 사용하는 사용자의범위에 이 데스크를 할당합니다.이 단계가
SD Admin같이서비스데스크 관리자역할 유형을 사용하는 사용자 역할에 할당된 사용자들에게 반드시 필요한 것은 아니다. - 아웃바운드 이메일 사용 가능 여부 확인 - 시스템 > 아웃바운드 이메일을 사용해 아웃바운드 이메일을 실행할 수 있는지 확인합니다.