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시작
서비스 데스크로 작업하는 첫 번째 단계는 사용하도록 허가를 받은 서비스 데스크 사용 유형을 확인하는 것입니다. 그런 다음 적절한 데스크의 구성을 시작해 사업 요구 사항에 적합하게 맞출 수 있습니다.
서비스 데스크 라이선스
서비스 데스크 모듈은 다음에 따라 허가됩니다.
- 데스크의 수
- 관리자 사용자의 수
- 기술 요원 사용자의 수
- 사용 유형
시스템 > 라이선스 관리자의 일반 탭을 사용해 라이선스 설정을 확인할 수 있습니다.
사용 유형은 서비스 데스크 모듈에서 사용할 수 있는 기능성의 수준을 결정합니다. 현재 서비스 데스크 모듈에 이용할 수 있는 사용 유형은 다음과 같이 두 가지가 있습니다.
사용 유형 0
사용 가능한 기능성:
- 서비스 데스크 연산에 대한 전체 액세스: 티켓, 보관된 티켓, 모두 검색, 지식 기반.
표준데스크 및지식 기반데스크에 대한 미리 정의된 서비스 데스크 정의를 편집할 수 있는 능력.- 구성할 수 있는 능력:
- 역할별 사용자별 기본 설정
- 메모 및 메시지 템플릿
- 받는 메일 설정
- 프로시저 변수
- 정책
- 적용 범위 일정 및 공휴일
사용 유형 5
사용 가능한 기능성:
- 모든 사용 유형 0의 기능성
- 서비스 데스크 정의를 추가 및 삭제할 수 있는 능력
- 서비스 데스크 단계 및 풀을 추가 및 삭제할 수 있는 능력
- 서비스 데스크 프로시저를 편집할 수 있는 능력
- 서비스 데스크 프로시저를 추가 및 삭제할 수 있는 능력
구성
다음의 미리 구성된 서비스 데스크 설치 주제는 각 사용 유형에 적용됩니다.
미리 구성된 데스크 |
사용 유형 0 |
사용 유형 5 |
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