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设置问题服务台
问题服务台基于 ITIL 原则，展现了与即时客户支持问题分开对广泛的产品或服务台问题进行分析和解决所带来的益处。问题工单可与多个事件相关联。确定解决方案后，系统将通知具有相关事件的客户。
多个组织/联系人报告了相似类型的事件时，通过将事件链接到单个问题工单，可以更轻松地管理对这些事件的响应。不管事件是问题/已知错误、建议或未知错误，该操作都适用。问题工单会以常规方式重述报告的事件，该方式适用于面临相同条件集的所有对象。例如，问题工单的标题可以是：无法将打印机驱动程序应用到映射的驱动器。
注： 此样本服务台不适用于“用途类型 0”服务台安装。
配置
- 创建服务台 - 针对使用“服务台”>“设置”的
问题样本服务台单击“创建”按钮。 - 为用户角色分配用户 - 将要求访问服务台模块的用户分配给使用
“服务台管理员”或“服务台技术人员”角色类型的用户角色，例如SD User或SD Admin。 - 将服务台与用户角色相关联 - 系统会自动将该服务台与
SD User角色相关联。如果将用户分配给使用“服务台技术人员”角色类型的用户，则必须使用“首选项 (按角色)”或“定义”>“访问”>“角色”选项卡将该服务台与该用户角色相关联。该步骤对于分配给使用
“服务台管理员”角色类型的用户角色（例如SD Admin）是不必要的。 - 将服务台分配给范围 - 将该服务台分配给其角色（例如
SD User）是使用“服务台技术人员”角色类型的用户的范围。该步骤对于分配给使用
“服务台管理员”角色类型的用户角色（例如SD Admin）是不必要的。 - 验证出站电子邮件是否已启用 - 确保出站电子邮件已使用“系统”>“出站电子邮件”启用。