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Getting Started
使用服务台的第一步是确认您受权使用的服务台使用类型。然后，可以开始配置相应的服务台以满足您的业务需求。
服务台许可
服务台模组许可的依据：
- 服务台数量
- 管理员用户数量
- 技术人员用户数量
- 用途类型
可以使用“系统”>“许可管理器”确定许可设置。
用途类型确定在您的“服务台”模组中启用的功能级别，目前有两个适用于服务台模组的用途类型。
用途类型 0
可用的功能如下：
- 对服务台操作的完全访问权：工单、存档的工单、全部搜索、知识库。
- 编辑
标准服务台和知识库服务台预先配置服务台定义的能力。 - 配置以下内容的能力：
- 首选项（按角色）和首选项（按用户）
- 注释和消息模板
- 接收电子邮件设置
- 程序变量
- 策略
- 范围计划和节日
用途类型 5
可用的功能如下：
- 全部用途类型 0 功能
- 添加和删除服务台定义的能力
- 添加和删除服务台阶段和池的能力
- 编辑服务台程序的能力
- 添加和删除服务台程序的能力
配置
以下预先配置的服务台设置主题适用于每个用途类型。
预先配置的服务台 |
用途类型 0 |
用途类型 5 |
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