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设置标准服务台
标准服务台提供了简化工作流的基本信息。该服务台中的自动化演示了在创建工单时发送给用户和用户池的电子邮件和消息，开启了新分段，或进行了升级。使用该服务台要求具有最低配置。
注：有关标准服务台中各个分段的描述，请参见分段工作原理。
配置
- 创建服务台 - 针对使用“服务台”>“设置”的
标准样本服务台单击“创建”按钮。 - 为用户角色分配用户 - 将要求访问服务台模块的用户分配给使用
“服务台管理员”或“服务台技术人员”角色类型的用户角色，例如SD User或SD Admin。 - 将服务台与用户角色相关联 - 系统会自动将该服务台与
SD User角色相关联。如果将用户分配给使用“服务台技术人员”角色类型的用户，则必须使用“首选项 (按角色)”或“定义”>“访问”>“角色”选项卡将该服务台与该用户角色相关联。该步骤对于分配给使用
“服务台管理员”角色类型的用户角色（例如SD Admin）是不必要的。 - 将服务台分配给范围 - 将该服务台分配给其角色（例如
SD User）是使用“服务台技术人员”角色类型的用户的范围。该步骤对于分配给使用
“服务台管理员”角色类型的用户角色（例如SD Admin）是不必要的。 - 将用户分配给池 - 将用户分配给
标准服务台中的以下用户池。您可以使用“服务台”>“定义”>“访问”>“池”将用户分配给用户池。Tier1SupportTier2SupportSupportManager
- 配置程序变量 - 根据情况，使用“服务台”>“程序变量”在以下程序变量的值字段中输入适当的电子邮件地址。
Email_Tier1Support- 这些电子邮件地址响应添加到Tier1Support池的相同用户。Email_Tier2Support- 这些电子邮件地址响应添加到Tier2Support池的相同用户。Email_SupportManagement- 这些电子邮件地址响应添加到SupportManager池的相同用户。Email_KaseyaServer- 输入一个“发件人”电子邮件地址。
多个电子邮件收件人应以分号分开，例如：
jsmith@acme.com;fgorham@acme.com;twinters@consultants.com。 - 验证出站电子邮件是否已启用 - 确保出站电子邮件已使用“系统”>“出站电子邮件”启用。
- 创建入站电子邮件阅读器 - 使用“服务台”>“入站电子邮件设置”创建电子邮件阅读器。这样可使系统在收到入站电子邮件时创建工单。通过使用“定义”>“属性”>“常规”>“标准字段默认值”>“电子邮件”字段将电子邮件阅读器链接到服务台，确保此阅读器收到的电子邮件转换为该服务台的工单。您可以使用工单请求映射程序覆盖此默认关联。
- 激活服务台 - 警报生成的工单可配置为是使用该服务台创建工单。使用“服务台”>“接收电子邮件设置”指定
标准作为从警报创建工单时要使用的服务台。然后，使用“服务台”>“设置”页面激活服务台。