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设置更改请求服务台
更改请求服务台基于 ITIL 原则。更改请求具有自己的生命周期，不必与客户支持问题相关，您可以批准或拒绝更改请求。如果批准，则系统将跟踪更改请求至成功完成。更改请求可与多个事件相关联。实施更改请求时，可以通知具有相关事件的客户。
更改请求工单说明了对产品或服务所做的更改。它们不直接涉及组织/联系人或问题。相反，它们在技术细节上准确地说明产品或服务的哪些方面要进行更改。更改请求可以在内部创建，也可以与问题工单相关联。通常，单个问题工单可以作为多个更改请求的源。
注： 此样本服务台不适用于“用途类型 0”服务台安装。
配置
- 创建服务台 - 针对使用“服务台”>“设置”的
更改请求样本服务台单击“创建”按钮。 - 为用户角色分配用户 - 将要求访问服务台模块的用户分配给使用
“服务台管理员”或“服务台技术人员”角色类型的用户角色，例如SD User或SD Admin。 - 将服务台与用户角色相关联 - 系统会自动将该服务台与任意用户角色相关联。如果将用户分配给使用
“服务台技术人员”角色类型的用户，则必须使用“首选项 (按角色)”或“定义”>“访问”>“角色”选项卡将该服务台与该用户角色相关联。该步骤对于分配给使用
“服务台管理员”角色类型的用户角色（例如SD Admin）是不必要的。 - 将服务台分配给范围 - 将该服务台分配给其角色（例如
SD User）是使用“服务台技术人员”角色类型的用户的范围。该步骤对于分配给使用
“服务台管理员”角色类型的用户角色（例如SD Admin）是不必要的。 - 验证出站电子邮件是否已启用 - 确保出站电子邮件已使用“系统”>“出站电子邮件”启用。