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設定變更請求服務台

「變更請求」服務台基於 ITIL 指南。「變更請求」具有自己的使用週期，無需與客戶支援問題關聯。「變更請求」已核准或已拒絕。如果已核准，則系統會追蹤「變更請求」至成功完成。「變更請求」可以與多個事件關聯。實施「變更請求」時，具有相關事件的客戶會收到通知。

「變更請求」工單說明對產品或服務的變更。他們不直接涉及組織/聯絡人或問題。而是以技術詳細資訊的形式準確描述產品或服務的哪個方面已變更。變更請求可以在內部建立，或可以與問題工單工單。通常單個問題工單可以是多個變更請求的來源。

Note: 此範本服務台不適用於用途類型 0 服務台安裝。

配置

  1. 建立服務台 - 使用「服務台」>「設定」按一下「變更請求」範本服務台的「建立」按鈕。
  2. 分配使用者給使用者角色 - 將需要服務台模組存取權的使用者分配給使用服務台管理員或服務台技術人員角色類型的使用者角色—例如 SD 使用者或 SD 管理員。
  3. 將服務台與使用者角色關聯 - 此服務台不會自動與任何使用者角色關聯。如果您將使用者分配給使用服務台技術人員角色類型的使用者角色，則必須使用「偏好設定 (按角色)」或「定義」>「存取」>「角色」標籤將此服務台與該使用者角色關聯。

    此步驟對於分配給使用服務台管理員角色類型 (例如 SD 管理員) 的使用者角色的使用者不是必需的。

  4. 將服務台分配給範圍 - 將此服務台分配給使用角色的使用者的範圍，該角色使用服務台技術人員角色類型，例如 SD 使用者。

    此步驟對於分配給使用服務台管理員角色類型 (例如 SD 管理員) 的使用者角色的使用者不是必需的。

  5. 驗證出站電子郵件是否已啟用 - 使用「系統」>「出站電子郵件」確保出站電子郵件已啟用。