Getting Started

使用服務台的確認您被授權使用服務台用途類型。然後開始配置相應服務台，以滿足您的業務需求。

服務台授權

服務台模組的授權依據：

• 服務台數量
• 管理員使用者數量
• 技術人員使用者數量
• 用途類型

可以使用「系統」>「授權管理器」確定授權設定。

用途類型確定在您的服務台模組中啟用的功能級別。目前有兩個適用於服務台模組的用途類型。

用途類型 0

可用功能：

• 對服務台作業的完整存取權：工單、存檔的工單、全部搜尋、知識庫。
• 編輯標準服務台和知識庫服務台預先配置服務台定義的能力。
• 配置以下內容的能力：
  • 偏好設定 (按角色) 和偏好設定 (按使用者)
  • 注釋和訊息範本
  • 接收電子郵件設定
  • 程序變數
  • 策略
  • 範圍計劃和假日

用途類型 5

可用功能：

• 全部用途類型 0 功能
• 新增及刪除服務台定義的能力
• 新增及刪除服務台階段和池的能力
• 編輯服務台程序的能力
• 新增及刪除服務台程序的能力

配置

以下預先配置的服務台設定主題適用於每個用途類型。

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