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Book Contents

設定演示服務台

演示服務台是一個基本工單，支援服務台與範例工單。此服務台不需要任何其他配置即可開始使用。 如果您需要儘快入門—無需使用服務台的自動功能—這即是您要使用的一個版本。

Note: 此範本服務台不適用於用途類型 0 服務台安裝。

配置

  1. 建立服務台 - 使用「服務台」>「設定」按一下「演示」範本服務台的「建立」按鈕。
  2. 分配使用者給使用者角色 - 將需要服務台模組存取權的使用者分配給使用服務台管理員或服務台技術人員角色類型的使用者角色—例如 SD 使用者或 SD 管理員。
  3. 將服務台與使用者角色關聯 - 此服務台會自動與 SD 使用者角色關聯。如果您將使用者分配給使用服務台技術人員角色類型的使用者角色，則必須使用「偏好設定 (按角色)」或「定義」>「存取」>「角色」標籤將此服務台與該使用者角色關聯。

    此步驟對於分配給使用服務台管理員角色類型 (例如 SD 管理員) 的使用者角色的使用者不是必需的。

  4. 將服務台分配給範圍 - 將此服務台分配給使用角色的使用者的範圍，該角色使用服務台技術人員角色類型，例如 SD 使用者。

    此步驟對於分配給使用服務台管理員角色類型 (例如 SD 管理員) 的使用者角色的使用者不是必需的。

  5. 驗證出站電子郵件是否已啟用 - 使用「系統」>「出站電子郵件」確保出站電子郵件已啟用。
  6. 建立電子郵件讀取器 - 使用「服務台」>「入站電子郵件設定」建立電子郵件讀取器。這可保證在收到入站電子郵件時建立工單。使用「定義」>「內容」>「一般」>「標準欄位預設值」>「電子郵件」欄位將電子郵件讀取器連結到服務台，從而確保此讀取器收到的電子郵件轉換到此服務台的工單中。可以使用「工單請求映射」程序覆蓋此預設關聯。
  7. 啟動服務台 - 可以使用此服務台配置警報產生的工單以建立工單。使用「服務台」>「入站電子郵件設定」指定演示作為服務台，以在從警報建立工單時使用。然後使用「服務台」>「設定」頁面啟動服務台。