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Modifica profilo

Agente > Modifica Profilo

la pagina Modifica profilo gestisce dati di contatto, preferenze della lingua per il menu agente sulla macchina dell'utente e note relative all'account ID macchina/ID gruppo. I dati del profilo possono essere gestiti in tre altre posizioni:

  • I dati di contatto nella pagina Modifica profilo possono essere compilati automaticamente quando si crea un nuovo account tramite la pagina Agente > Crea.
  • Gli utenti VSA e gli utenti delle macchine possono gestire i dati di contatto utilizzando la scheda Home > Modifica profilo nella finestra Live Connect o Accesso Portale.
  • Gli utenti VSA possono gestire le note e i dati di contatto solo utilizzando la scheda Impostazioni agente delle pagine Live Connect e Riepilogo macchina.

Per modificare le impostazioni dell'account:

  1. Selezionare un ID macchina nell'area di impaginazione.
  2. Inserire Note, Email ammin., Nome contatto, Email contatto e Telefono contatto.
  3. Premere Aggiorna.

Note

Inserire eventuali note sull'account ID macchina. Tra le informazioni utili ci possono essere ubicazione della macchina, tipo della macchina, azienda o altri dati di identificazione relativi alla macchina.

Mostra note come fumetti

Se selezionato, le note di Modifica profilo sono inserite come parte del fumetto che viene visualizzato quando il cursore passa sopra l'icona stato accesso dell'ID macchina.

Assegna automaticamente ticket

Assegnare automaticamente un ticket a questo ID macchina se il lettore email Gestione ticket riceve una email dallo stesso indirizzo email della Email contatto. Si applica quando nuove email raggiungono il lettore email di gestione ticket e non corrispondono a nessuna voce della mappature email.

Nota: se diversi ID macchina hanno la stessa email di contatto, solo un ID macchina può avere questa casella selezionata.

Nome contatto

Inserire il nome della persona che utilizza la macchina gestita. Questa impostazione viene visualizzata nella colonna Nome contatto.

Email di contatto

Inserire l'indirizzo email della persona che utilizza la macchina gestita. Questa impostazione viene visualizzata nella colonna Email contatto.

Telefono contatto

Inserire il numero di telefono della persona che utilizza la macchina gestita. Questa impostazione viene visualizzata nella colonna Telefono contatto.

Email ammin.

Inserire l'indirizzo email della persona responsabile del supporto di amministrazione per la macchina gestita. Può essere l'utente della macchina, ma spesso è qualcuno che fa parte del personale IT dell'azienda proprietaria della macchina gestita. Questa impostazione viene visualizzata nella colonna Email ammin..

Preferenze lingua

La lingua selezionata nel menu a tendina Preferenze lingua determina la lingua visualizzata da un menu agente su una macchina gestita. Le lingue disponibili sono determinate dai pacchetti lingua installati utilizzando Sistema > Preferenze.

Ruolo macchina

Ruolo macchina da applicare agli ID macchina selezionati. I Ruoli macchina determinano le funzioni di Accesso portale disponibili per l'utente della macchina.

Aggiorna

Fare clic su Aggiorna per aggiornare gli ID macchina selezionati con i dati di profilo inseriti in precedenza.

Seleziona tutto/Deseleziona tutto

Fare clic sul collegamento Seleziona tutto per selezionare tutte le righe della pagina. Fare clic sul collegamento Deseleziona tutto per deselezionare tutte le righe della pagina.

Stato accesso

Queste icone indicano lo stato di accesso dell'agente su ciascuna macchina gestita.

In linea ma in attesa del completamento della prima verifica

Agente in linea

Agente in linea e utente attualmente connesso. L'icona visualizza un fumetto che riporta il nome di accesso.

Agente in linea e utente collegato, ma non attivo per 10 minuti

L'Agente è attualmente non in linea

L'agente non si è mai collegato

L'agente è in linea ma il controllo remoto è stato disabilitato

L'agente è stato sospeso

ID macchina.gruppo

L'elenco degli ID macchina.gruppo visualizzati dipende dal filtro ID macchina/ ID gruppo e dai gruppi macchine che l'utente è autorizzato a vedere utilizzando Sistema > Sicurezza utente > Ambiti.