操作

操作フォルダには、Service Deskモジュールで頻繁に使用する項目が含まれます。

• チケットは、サポート上の問題に対する組織の対応のレコードです。
• [組織チケット]には、チケットが組織別に表示されます。
• [チケットに関連付けられたタスク]には、すべてのチケットタスクがタスク別に表示されます。「タスク情報」を参照してください。
• アーカイブチケット参照できるクローズされたチケットです。
• 全て検索は、チケット内またはKB項目内のアクセスしたテキストを検索します。
• ナレッジベース項目は、製品やサービスに関する既知の問題に対する参照先であり、増大し続けます。